◎ 李 洪
北京市怀柔区残联驻区政府行政大厅（以下简称“大厅”）窗口在2012年1月的评比中，获得“红旗窗口”光荣称号，窗口工作人员同时获得“文明服务标兵”、“青年先锋岗”称号。大厅进驻单位38个，按照大厅考核制度每月评出6、7个红旗窗口。由于采取总积分制，仅有两名残联工作人员的窗口，比起工作人员一二十名的窗口并不占优势，但就是这小小窗口搏取了“红旗窗口”的荣誉。
一、继往开来 总结宣传窗口工作
2011年是不平凡的一年，窗口共办理残疾人证3476件，共接待来访1600人次。特别是在区残联连续出台多个规范办理残疾人证文件的环境下，在工作实践中利用“残疾人证审批登记表”破解“环节多”的难题。表格中登记了窗口从接收表格之日起，该表的全部走向，做到步步登记，层层登记，便于查找，取得了良好的效果。2011年度窗口工作的总结《2011年北京市怀柔区残联驻政府行政大厅窗口工作有特色》发表于中国残联网站。
二、窗口前移 特殊时期解决群众办事难
2012年1月是一个极其特殊的月份，元旦、春节两个重要节日都在这个月。怀柔区2个街道、14个乡镇绝大多数基层单位按照传统从腊月二十三到正月十五休假，窗口在这一特殊时段发挥“补位”作用，及时处理群众提出的因乡镇残联工作人员休假，而不能及时办理、发放残疾人证的问题，多次完成本应由乡镇残联完成的工作。
此外，还顺利完成2011年第四季度残疾人生活补助下发晚的政策解答工作。由于区残联工作人员在春节前夕将2011年第四季度残疾人生活补助下发，大量群众由于乡镇残联无人值守而上访，窗口工作人员及时向办事群众说明情况，化解了矛盾。
三、恪尽职守 站好“两节”时期的特殊岗
2012年1月21日下午四点，大厅工作人员上报完一天的工作量，完成了春节前最后一个工作日的全部窗口工作，在一月的工作中，窗口工作人员在岗率100%，出错率为0。窗口工作人员多次放弃休息时间，比机关单位人员少休5天，比基层残联工作人员少休12天。在这一特殊时期，残联窗口既配合兄弟窗口工作人员，顺利完成了两节期间的窗口值守工作，同时接受了区领导“微服”私访的考核。
获取“红旗窗口”荣誉称号后，残联窗口工作人员表示在2012年将继续落实“审批事项在我手里提前一天”的号召，竭心尽力为办事群众提供更加高效便捷的服务，以崭新的风貌、振奋的精神和求真务实的工作作风，立足新起点，共谱新篇章，再创新辉煌。
