盲人按摩师––礼仪的传播者

◎林  达

　　2003年，我应邀到朝阳区一个盲人按摩诊所讲课，在那里，我观察到治疗室内，环境干净整洁，盲人按摩师都步履轻盈、言语低沉，接听电话细声慢语，碰到外宾可以用英语对话，顿时感到环境宜人，心情愉悦，在这里接受按摩，是一种享受。

　　之后，与这里的盲人按摩师接触多了，还了解到，诊所的管理者是一对全盲的残疾人夫妇，他们自己就十分注意学习，善于吸收先进的管理和经营理念，将按摩师的个人礼仪也纳入诊所管理范畴，不仅提升了盲人按摩师的个人修养，也产生了社会和经济的效益，顾客越来越多，按摩诊所逐渐兴旺发达。我想，来这里按摩的顾客，一定也和我一样，对这些彬彬有礼的盲人按摩师印象深刻。

　　这一切使我感慨，礼仪的培训与实践，已经成为企业发展的动力，在完善个人的品行、提升员工修养的过程中，也在促进企业不断走向成功。

　　如今，盲人按摩诊所遍布城市各个角落，盲人按摩师的队伍越来越壮大。按摩诊所向顾客展示的，不仅仅是环境和技能，同时也通过员工的行为举止，反映诊所的品味。

　　作为盲人按摩师，应该注重哪些礼仪呢？

 　　一、交谈礼仪

　　与他人交谈时，要时刻牢记尊重对方是第一原则。

　　（一）注意使用礼貌用语：请，感谢，劳驾等等。盲人朋友虽然看不见对方，但可以寻声向走过来的人道一声“你好”。

　　（二）按摩诊所内应特别注意，避免使用这样的称谓，如：“下一个”，“第X号”，“那女的”，“那男的”等等。

　　（三）在工作时应避免与顾客过分亲密地称兄道弟，如“哥们儿，姐们儿”等等。

　　（四）谈话时不要离对方太近，令人有压迫感。礼仪距离为50公分到1米，与人交谈保持适当距离，体现出对他人的尊重。

　　（五）谈话时表情自然，仪态端庄，姿势端正，还应特别注意的是，盲人朋友虽然看不见对方，但我们应根据谈话人的声音，微笑地面对谈话人。

　　（六）盲人按摩师与顾客谈话，尽可能事先了解清楚对方的身份，以便自己谈话得体，有针对性。

　　（七）盲人按摩师与顾客交谈时还应特别注意“知之为知之”，对于自己吃不准的问题要敢于说不知道，千万不要为了面子而敷衍、或者不懂装懂，特别是当你在询问顾客的病情时。

　　（八）盲人按摩师与顾客交谈时还应注意，不要只谈自己感兴趣的话题，忽略他人的感受。

　　（九）谈话内容不涉及疾病、死亡等不愉快话题，也不谈对方不愿触及的问题，特别要注意避讳隐私。

　　（十）盲人按摩师与顾客交谈时还应注意不可用过多、过于夸张的手势，更不能用手指点对方、拉拉扯扯，拽着人家不放。

　　（十一）盲人按摩师在为别人做按摩时，往往与顾客是近距离接触，此时要特别注意说话声音低沉，不要溅出唾沫，嘴里更不要咀嚼东西，绝对不要吸烟。

　　（十二）关注环境，养成低声讲话的习惯。讲话的语调、节奏，特别是音量不能太高，锻炼降低说话的声音。你会发现，你的声音越低会越好听，会越吸引人。你还会发现，一个低沉的声音更能引起人们的注意力并博得信任和尊重，你会显得更有修养。

 　　二、着装礼仪

　　“服装是第一语言”，着装是个人修养的体现，审美品位的体现，更是企业规范形象的写照。着装应遵循四个原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。

　　（一）对于盲人按摩师来说，着装首先要考虑是否符合自己的身份。工作时一般都是穿着统一的服装，白色的医生服，符合自己的职业身份。

　　（二）女按摩师化妆不要浓艳，一般不佩戴首饰，特别是手指和手腕上不戴首饰，给人以专业和庄重的感觉。

　　（三）女按摩师在工作时不穿裙装，更不能穿过于紧绷、过于暴露、过于短小的服装。

　　（四）盲人朋友在选择服装的色彩和着装搭配时可多征求别人意见，使自己的穿着更适合自己的肤色、身材等条件，达到着装美观、和谐与大方。

 　　三、仪容/举止礼仪

　　干净整洁是仪表的第一要素。不论在家、在单位，或是参加活动，学会关注对方和他人的感受，就会很自然地养成整洁的习惯。盲人按摩师在为他人服务时，个人的整洁、卫生能首先赢得顾客的好感。

　　（一）盲人按摩师还应注意每个细节。头发、胡须要经常修整。比如说，在为别人做按摩时，要注意双手要洗净、指甲应修短，不要染指甲。

　　（二）盲人按摩师在为别人做按摩时，往往与顾客是近距离接触，此时要特别注意体味问题。上班期间不要吃大蒜、大葱等，避免过重的口味；不要喷洒过多的香水，使自己的身上有过于浓烈的香味而刺激他人；养成勤洗澡、勤换衣的习惯，一个衣着汗渍斑斑，或者有汗臭味的按摩师，不会有人愿意选择他的服务。

　　（三）盲人朋友在用盲杖协助行走时，要小心盲杖戳到别人，若碰到别人应及时表达歉意。

　　（四）顾客的手机有来电的响声时，盲人按摩师应请顾客自己取手机接听电话，以免造成不必要的麻烦。

总之，一切文明的礼仪都是从点滴小事培养起来的，并以尊重他人为出发点，进而得到他人的尊重与认可。