东城区残联召开“接诉即办”工作点评会

2025年8月29日，东城区残联召开“接诉即办”工作点评会，区残联党组书记王桁，党组成员、副理事长刘京勇，党组成员、副理事长王楠及各部门负责人参会。

会上，王楠传达了8月28日全区接诉即办工作调度会指示精神，各部门负责人逐一汇报了9月考核周期以来工单办理情况。

王桁提出三点要求：一是坚持以办为先，强化结果导向。要深刻认识到“办”是接诉即办工作的核心关键，把切实解决群众诉求作为根本出发点，以提升群众满意度为最终目标，高标准、高质量办理每一个工单，做到响应迅速、处理规范、反馈及时，用实际行动回应群众期盼。二是强化责任意识，提升办理质效。要严格落实首接负责制，做到“接诉即应、应办尽办”；要压实处级领导包案机制，对疑难复杂工单和涉否工单，包案领导牵头协调、一抓到底；要强化“人人都是最后一关”的责任意识，在沟通中更加耐心细致，在办理中更加主动担当，切实提升响应率、解决率和满意率，保持好残联接诉即办良好势头和成绩。三是强化分析预警，深化源头治理。要高度重视重大活动期间的服务保障和应急值守工作，完善应急预案，确保响应及时、处置稳妥；同时，加强对高频诉求、重复反映对象的动态跟踪和分析研判，深挖根源、精准施策、提前预警，提升工作前瞻性和主动性。

（供稿：贾慧敏）