在怀柔区各乡镇配备残疾人协管员负责协助各乡镇残联协助管理残疾人工作，是2005年区残联工作重点之一。目前，龙山街道、泉河街道、杨宋镇、北房镇残联，经过公开招聘、层层选拔，均设1名政治素质好、热爱残疾人事业、有一定工作能力的残疾人协管员，从3月1日开始陆续签约上岗，在各自的工作岗位上认真履行自己的职责，勤勤恳恳，扎实工作。通过培训，他们掌握了熟练的助残技能技巧，以自己满腔的工作热情仔细深入地了解残疾人的需求，及时准确地宣传残疾人的政策，认真规范地推进各项工作，体贴入微地为残疾人提供帮助，成了残疾人的知心朋友。
　　2004年9月28日怀柔区综合行政服务中心成立以后，办理残疾人证这项残联的基本业务工作成为残联窗口的日常业务。新上任的残疾人协管员便又成为具有怀柔特色的全程办事代理制的全程代办员，他们不顾自己身体不便，用最快捷的服务架起了一座综合行政服务中心和残疾人之间沟通和联系的桥梁。泉河街道残疾人协管员孙树华（肢体残疾），从上岗的第一天起，就走家串户，深入到每一位残疾人家中，了解他们的家庭生活情况，认真进行登记，然后不断穿梭于怀柔区综合行政服务中心、怀柔区残联机关、泉河街道办事处之间，尽他最大可能为广大残疾人排忧解难。孙树华深有感触地说：“我以前一直觉得自已是个弱者，但现在我发现有更多的残疾人需要帮助，因为我自已也是残疾人，更容易与他们沟通，他们也愿意把真实想法告诉给我，我一定不辜负残疾朋友的期望，履行好自己协管员的职责，更要当好综合行政服务中心窗口工作的全程代办员。”