2010年第一季度平谷区残联接待信访量出现上升趋势。

　　随着政府职能部门落实中共中央、国务院《关于促进残疾人事业发展的意见》及中共北京市委、北京市人民政府《关于促进残疾人事业发展的实施意见》的文件精神，相继出台了各项惠及残疾人的政策，如：2009年出台的《关于北京市市民居家养老（助残）服务（“九养”）办法的通知》，根据残疾类别、等级的不同，残疾人享受的优惠政策不同。有些残疾人为最大化地享受到各项优惠政策，纷纷要求变更残疾等级。

　　根据上述情况，平谷区残联采取三项措施，将信访问题全部化解在基层。一是加大政策宣传力度。利用全国助残日等节日将惠及残疾人的优惠政策宣传到每一个个残疾人，减少政策盲区。二是领导带队，有访必查，有问必答。处理信访时主管领导亲自带队上门调查了解情况，协调解决信访问题。三是工作人员处理来信来访时，态度亲和，不急不躁。本着为残疾人着想的原则，急残疾人之所急，切实解决残疾人的各项信访问题。如：3月29日接到区信访办转来反映残疾等级问题的市长信箱申诉邮件，区残联工作人员立即与信访人联系，主管办证工作的副理事长及工作人员及时到其家中了解情况，对其在信访件中辱骂工作人员的言辞未予追究，仍耐心细致地做好解释工作。通过沟通，信访人及家属对残疾人证的办理标准表示理解和认同；在处理该信访件的同时意外得知其家中还有一位精神残疾病人，工作人员又现场办公，告知其诊断精神残疾手续等等，将矛盾全部化解在基层。