“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市残联辅具中心牢牢把握“守初心、担使命,找差距、抓落实”总要求， 瞄准为民服务解难题的目标，标准从严从实，制订工作方案，逐项细化问题清单、任务清单、措施清单、责任清单。结合市残联开展“四个一”活动，推进学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四项重点措施落实，主题教育取得积极进展和成效，首都残疾人群众辅具需求的获得感、幸福感、时代感不断增强。
一、增强问题意识，结合实际查。市辅具中心作为第一批主题教育单位，按照市残联要求、结合中心工作实际，列出辅具供货维修服务不及时、辅具政策平台不了解、基层辅具服务能力有待进一步提升等问题，由主管理事长牵头，分别深入58个社区村、9家辅具企业开展辅具服务专项调研，找准问题症结，按照“为大局服务、为群众解忧、为基层减负”三条主线，分门别类研究对策措施。
二、紧盯热点难点，动真碰硬抓。在市残联开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，以检视问题为关键、以整改落实为目的，就是要奔着问题去，以坚韧不拔的韧劲坚决予以整治。在“接诉即办”工作中，以解决问题让残疾人满意为主线，在积极做好满足残疾人辅具需求的同时，主动在辅具平台开通服务电话， “5加2”“白加黑”24小时全程服务，2个月以来，共回复残疾人咨询和来电840个，其中97%为政策咨询。12345转办的工单，6月份70个，7月份30个，8月份下降到9个，力争8月份服务响应率、解决率和满意率均能达到100%。在辅具供货、辅具平台帮扶等方面，紧紧抓住“入围企业和基层残联”这两大主要直接与残疾人 “面对面”服务主体，密集约谈17家辅具入围企业，处罚9家，并对2家暂停服务平台的销售行为。从辅具平台精准调出帮扶注册20人以上申请辅具的重点人群，涉及10万个订单量，逐区交换意见。根据问题关键，分别举办入围辅具企业和区残联辅具工作培训会，聚焦靶心、精准发力，2019年1-7月份，成功配送267238个订单，切实打通服务“残疾人最后一公里”，把所需要的辅具配送到残疾人手中。
三、聚焦为民服务，构建机制改。整改既要拿出“当下改”的举措，又要形成“长久立”的机制，既要解决“急则治其标”点上问题，更要解决“缓则治其本”长远面上的问题。辅具中心通过问题整改，逐步完善制度措施，构建长效机制。结合惠民惠农财政补贴资金专项治理契机，及时制定印发了《关于进一步做好辅助器具服务相关事项的通知》（京残发〔2019〕27号），《关于进一步强化辅具服务相关事项的通知》（京辅具发〔2019〕3号）和《北京市残疾人辅助器具综合服务平台热线接办工作规范(试行)》（京辅具发〔2019〕6号）文件，从制度上，进一步促进各级残联及社会力量为残疾人提供高质量的辅具服务。
截至目前，辅具平台注册用户453098个，申请总人数343406个，总订单数373702个，配发辅具523055件，交易总金额256925081.60元，政府补贴资金201018077.97元。