“五项措施”强化“信访代理制度”工作

　　信访代理是各级党政机关、职能部门对群众反映的信访问题进行代理，帮助信访人到有权办理的单位和部门咨询政策、反映问题，并解决合理诉求的一种工作方法。延庆县残联通过“五项措施”，强化“信访代理制度”工作，转变机关工作作风，促进机关效能建设，有力维护了残疾人的合法权益。

　　“五项措施”为：

　　一是成立了“延庆县残疾人联合会信访代理工作领导小组”，领导小组下设办公室，办公室设在法律维权科，负责处理日常工作。

　　二是按照“中共延庆县委、延庆县人民政府关于信访代理制度工作的实施意见”，制订了信访代理工作流程。

　　三是对于残疾人来电、来访、来信、来函的实行“首问责任人”制度，被问的第一位工作人员作为首问责任人，必须接待、导办、服务和受理；首问责任人要认真问清残疾人要办理的事项和要求，并与受理人员交接好工作，不属于县残联办理的，应帮助其与“延庆县法律援助中心”联系，告知其承办。

　　四是来访受理人要做好登记工作，对能当场办理的，应当立即办理，如材料不全，应一次性告知所缺材料，做到二次办结。

　　五是县残联工作人员对残疾人上访、办理，有责任、有义务接受询问，要做到文明用语、主动热情、耐心细致。