“12385”——打开残疾人心灵之门的金钥匙

    “12385”——残疾人心理健康热线，是政府为残疾人想到的又一个惠民项目。它是在第25个全国助残日到来之际，中残联正式开通运行的服务热线。今后，残疾人及其亲友只要拨打“12385”，即可享受免费的专业心理咨询服务。

    此热线的服务对象非常广泛，不仅包括残疾人，还包括残疾人的亲友、残疾人工作者以及残疾人就业领域的相关人员。“12385”可提供心理咨询，还收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人的政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”分成９大类和52个小类。

    热线的咨询师会通过谈心、劝说、开导等方法，对残疾人的心理问题给予干预和疏导，解除或减少残疾人的焦虑、抑郁、恐惧、自卑等心理障碍，帮助他们摆脱心理不适。为了给残疾人提供给优质的服务，热线的全部心理咨询师均具有心理学或精神医学本科及以上学历，并同时持有国家心理咨询师二级职业资格，其资质要远远高于目前社会上一般心理咨询机构，保证心理咨询服务的专业性。

    热线服务时间为法定节假日之外的每天上午9点至下午4点，周六日也保持开通。残疾人只要在服务时间内拨打“12385”，再转接残疾人心理健康热线即可。电话接通后咨询师还会询问求助者是否需要回拨电话，以节省求助者的话费，尽量减轻残疾人的经济负担。

    残疾人作为一个特殊的群体，具有其特有的认知、情感及人格特点，导致其易自卑，过度敏感，自尊心强。残疾人心理健康热线对于帮助残疾人克服心理障碍，以健康的心态充分平等地参与社会生活具有十分重要的意义，它必将成为打开残疾人心灵之门的一把金钥匙。