大兴区残联持续开展“政务服务体验员”工作

　　11月17日，大兴区残联理事长牟育著来到区政务服务中心残联窗口进行政务服务体验员“双体验”。首先以办事群众身份体验整个服务流程，就高频事项、难点问题询问工作人员办理流程和方法，详细了解了当前残联37项公共服务事项办理过程中的痛点、堵点、难点问题，新增事项和“全程网办”的推进情况，随后以工作人员身份在政务服务大厅坐班。

图为体验现场

　　牟育著理事长在体验中感到，主管领导、业务负责人、工作人员都要定期进行“换位体验”，边体验边自查自纠，不断完善工作机制；以服务残疾人群体为目标，打破局限，将体验工作与业务工作有机结合，线上线下、随时随地进行“体验”；“体验”过程中的遇到问题，要全面梳理，深入总结，立行立改，提升服务效能，为残疾人群体和社会单位提供便捷、高效、暖心的服务。