12385残疾人服务热线政策培训顺利举办

　　3月15日，市残疾人维权中心、社服中心联合举办12385残疾人服务热线政策培训，市残联组联部、信息中心、辅具中心相关人员就残疾人证卡的办理、辅具平台的注册及辅具购买等最新政策和规定及办证系统、辅具平台系统的技术问题进行了详细讲解。接听12385残疾人服务热线坐席人员及维权中心信访一线人员共20人参加。

　　培训现场，参训人员提出许多实践中的问题，授课人员逐一进行解答。大家纷纷表示，经过培训，明确了常见问题的答复口径，更深入掌握了对办理残疾人证卡和残疾人辅具服务管理规定的理解，更有信心优质地服务残疾人，提升12385残疾人服务热线工作质量。

　　12385残疾人服务热线是2015年开通的，纳入12345市民服务热线之中的，专门服务于残疾人的民生热线。截至目前，12385残疾人服务热线累计为残疾人提供各类服务10.4万人次，满意率达95%。

图为培训现场