请多一点点耐心 再多一点点
◎ 张玉秀
28岁的她有一个很好听的名字——雨欣。世事坎坷，她的人生却没有像她的名字一样美好、令人欣慰。4年前，当其他同龄女孩在最美好的年华里尽情灿烂绽放时，她却因精神分裂，成为了三级精神障碍人士。工作丢了，婚姻破裂，只能被年迈的父母接回家照管。
由于孤单，她喜欢打电话，尤其喜欢给残联打电话，给自己户口所在乡残联打，给前夫所在镇残联打，给区残联打。她将这三个电话号码都熟记于心，一遍一遍地重复打。由于缺乏安全感，她喜欢将未来预想得糟糕一些，总为没有发生或许永远也不可能发生的事情担忧。在电话里，她喜欢咨询三个问题：“如果我的残疾证到2019年到期了，我该怎么办？”“如果我领取生活补助的银行卡丢失了，我怎么办？”“如果我想将残疾证转到别的地方，我该怎么转？”有时候三个问题同时问，有时候只问其中的一个。可这三个问题在她那里，从未发生过。
她频繁打电话的时候，坐在电话旁为她讲解政策一个上午或者一个下午就成了我的专职工作。有一次，接到市非紧急救助服务中心的电话，说她反映镇里残联不接她的电话。经了解残联专职工作者无辜又无奈地说：“都好几年了，有时候她一分钟一个电话，如果一直接，我根本就没有办法正常工作了。”我也感同身受，又怎能不理解残联工作人员的苦衷呢！
有时，我也担心她是不是真的将自己的银行卡丢了，打电话与她的母亲沟通。“什么事情都没有发生，你们不要搭理她，她总是一个一个地打电话，胡思乱想，尽问一些不着边际的问题，真是能把人给气死。我都不想管她了。”她母亲的语气中透露了深深的无奈与不耐烦。
我又何尝没有过不耐烦！从健康阳光的大学校园直接跨入到残联，接触了不同的残疾人朋友，但她却是我见到过的最让我“头疼”的一个。不仅要一遍遍为她回答重复的问题，而且几乎每个月都要因为她的“不负责任”被投诉，要一遍一遍地给市非紧急救助服务中心写情况说明。连续不断接她的电话，我有时也会急躁，也想态度强硬，可最终总是会面带微笑，语气和缓地耐心重复那重复过上百遍的答案。因为一听到她那满满的都是委屈与无辜的声音时，我强硬的心就会柔软下来。
是的，面对一个迷失在自己精神世界里，却没有力量走出来的年轻女孩，上天已经给了她心灵上无尽的悲苦与凄楚，自己又怎么能忍心再让她承受人世间的冷落与无情。我无法将她从精神的荒原中拯救出来，却可以做到及时接听她的电话，让她少一点焦虑与不安；我无法为她分担精神上的痛苦与折磨，却可以做到用动听的话语和温暖的笑容，让她感受到多一点人世间的温暖和爱心。
做残疾人工作一年多了，我深深地体会到残疾人的不易与艰难，他们不仅要克服身体或心理上的痛苦与折磨，还要适应社会大环境的压力。要谋求一份稳定工作，想要有一个平静安宁的生活，他们付出的艰难与辛劳比健全人要多百倍、千倍。作为一名基层残疾人工作者，与他们承受的苦难相比，我们能为他们做的太少了，甚至有时候什么都做不了。但是，我们却可以确保在他们需要我们的时候，竭尽全力，做力所能及的事。比如，在他们重复咨询政策的时候，可以始终保持温暖、友好的态度，让他们体会到我们的关爱；在他们倾诉自己的痛苦时，可以认真聆听，让他们体会到我们的在乎与尊重。
曾经有残疾朋友对我说：“我知道你也帮我解决不了这个问题，但是你能这么耐心地听我唠叨这么半天，能理解我的心情，我已经感到很开心很知足了。”有时候他们的困难我们一时难以帮忙解决，但是我们耐心和热情的态度却能化为阳光，让他们内心寒冷的坚冰融化大半。
下次，请记得给她，给他们，多一点点耐心，再多一点点。