IBM我们的大门永远为残疾人敞开
◎ 唐 逸
高科技，世界500强，IBM，残疾人，无障碍！这五个看似毫不搭界的词被IBM用“爱”作针、拿“情”当线，天衣无缝地连接在了一起，IBM也用这些词谱写了一段扶残助残、奉献社会的爱心曲。
包容、爱心、企业精神，让IBM的大门始终向残疾人敞开。IBM早在1914年就雇用了IBM全球第一名残疾员工，于2002聘用了中国区第一名残疾员工
残疾人能成为跨国公司的员工吗？
IBM的答案是：能！
残疾人能纵横于波澜壮阔的商战吗？
IBM的答案是：一定能！
残疾人能自如出入状况复杂的写字楼吗？
IBM的答案是：绝对能！
这三个看似简单的问题，回答起来其实并不简单，因为，在答案的背后要有超出寻常的付出。这是许多公司和单位无法回答或直面的问题，而IBM骄傲的回答，让人们看到了另三个词：包容、爱心、企业精神！
残疾人走进IBM的办公地就像在自己的家一样方便。9月20日，在IBM公司残疾人项目负责人王丹的指引下，笔者在其新办公楼——盘古大观走了一遍，真切地感受到无论是你所能想到的，或想不到的，IBM都贴心地为残疾人士考虑到了。如果您视力不佳，走进IBM，完全可以摸着电梯上凹凸的盲文数字按钮，到自己想去的楼层；如果您坐着轮椅，那专门调低了高度的门禁系统刚好就在手能够到的位置；如果您什么也看不见，走进办公室，就能用盲杖感受到浅灰色的地毯上拐弯处的红色或蓝色条纹，通过这些“盲人斑马线”使盲人对拐角处了然于心……。
“确实在我们能尽力做到的方面，我们都力图为残疾人士创造一种无障碍状态，包括日常办公、业务流程、学习培训等各个方面。当然，能做到这一切，一方面基于我们企业对残疾员工一贯关爱的企业文化理念，更重要的是我们有愿意积极去推动这个理念执行的领导。”王丹坦率地表示，作为一个跨国公司的残疾人项目负责人，在工作中她体会最深的就是，如果没有领导的重视，残疾人在其中根本就没有存在和生存的空间，而IBM的一贯秉承的企业理念为残疾人支撑起了一片广阔的“蓝天”。
她的话让笔者不由得想起了8月底在IBM公司盈科办公中心24层的会议室，采访IBM全球副总裁、大中华区政府与公众事业部总经理范宇先生时的情景，他说的两句话，令人至今难忘，“身残志坚！” “只要努力，IBM的大门始终是敞开的，欢迎你们!”
多元化是IBM始终坚持的信念，那就是“IBM的员工，不会因为肤色，年龄，性别，信仰，体质，性取向和地区的差异，而在公司内部遭遇不平等待遇”。
尊重、鼓励残疾人已经渗透进了IBM公司的血脉，IBM特别制定了一套专门招收残疾员工的制度
每一个公司，哪怕再小，都有招聘制度或标准，而专门为招聘残疾人特别设立制度却鲜有耳闻！作为北京市助残先进单位，IBM有一套专门招收残疾员工的制度，这是别的公司无法比拟的“特色”。回忆起首次招收残疾员工的情景，范宇依然难忘当时的情景，“我带着新招收的残疾员工小张来到当时的周董事长办公室，他正在和人力资源部经理探讨工作，看到小张后，他激动地从座位上站起来，并迎上去热情地和小张握手，鼓励他在工作中好好干，早日取得好成绩。”
范宇感慨，作为公司的老总，能如此热情地欢迎一名特殊的新入职的基层销售人员，那份尊重亦让他感动至今，尊重、鼓励残疾人已经渗透进了IBM公司的血脉。
在人们的普遍印象中，销售是个比较讲究形象的职位，人们很难将西装笔挺、侃侃而谈的销售人员与下肢残疾的形象联系起来。作为计算机方面的高科技企业，IBM本身的入职门槛就很高，包括“海归”在内的求职者都以能进入IBM工作为骄傲。从来不缺乏高学历求职者的IBM为什么非要招收残疾员工？范宇表示，首先，IBM从来不会因为人才的身体差异进行区别对待，同时也为了响应北京市残联推动残疾人就业的号召，在结合了企业自身的考虑后，于2002年的下半年，在销售部门的招聘中，首次招聘了下肢残疾的员工小张。
虽说是首次“吃螃蟹”，但招聘小张的决定在今天看来，范宇依然很满意：“小张工作很努力，作为销售人员的他，丝毫没有因为肢体的残疾掩盖他的工作能力和个人风采，他的销售额是他们小组最高的，他被评为中国区的‘金牌销售’，今年作为IBM全球的残疾员工模范代表，他将赴美参加总公司的残疾员工大会，这是中国区获此殊荣的第一位残疾员工！”
“别人看残疾人是拖累，我们视残疾人为财富！而且是公司的精神财富，他们让IBM的名字更响亮，常常我们的员工在上班迟到时，强调堵车、天气不好等理由，可在我的印象中，小张似乎没有迟到过，他总是早早地来到单位，勤恳地工作。我深受感动，对其他员工而言，这也是一种无言的激励和榜样。”范宇动情地说，“我对小张说，也对所有的员工说，如果他们有优秀的残疾朋友愿意来IBM工作，希望他们能及时推荐，我们举双手欢迎。”
“残疾员工招聘基金”助推残疾人就业，目前，IBM在北京地区有30多名残疾员工，大中华区有近百名残疾员工，他们分布于IBM的各个部门和各个工种
作为全球化的企业，要让公司所有的部门和所有的人都认同并欢迎残疾员工来入职，这并非易事！因为这不仅牵扯到同事间的认同、协作，办公楼无障碍设施的改造和超过常人的用人成本，更涉及到团队的整合和有可能带来的业绩的下滑。为此，为了全面贯彻IBM的多元化战略，减少部门接受残疾员工的障碍，2008年起，IBM创立了“残疾员工招聘基金”，专门用于残疾员工招聘。这一新的招聘模式，大大提高了聘用残疾人才的效率，降低了部门对残疾员工的招聘顾虑，也增强了用人部门与残疾员工的沟通和信任。
即使在发生严重经济危机的2009年，IBM仍然持续开展残疾员工的招聘工作，并坚定地把残疾员工的招聘范围扩展到西安、杭州、武汉、成都等二线城市。目前，IBM在北京地区有30多名残疾员工，大中华区有近百名残疾员工，他们分布于IBM的各个部门和各个工种。
也许人们会说，IBM这样的跨国企业在北京只招收区区三十多位残疾员工，这犹如沧海中的一滴水！王丹解释说，IBM作为一个高科技企业，它对求职者的专业水平、英语能力等要求都比较高，入职门槛不会因为对方是残疾人士而降低抑或提高。残疾人才的缺乏也是IBM在残疾人招聘方面的一个困扰。因为毕竟，IBM的就业要求无法跟劳动密集型生产企业相比。
“被我们公司录用的残疾员工，从目前的招聘情况来看，其能力和素养都是有口皆碑的。” 王丹举例，有一位毕业于天津理工大学聋人工学院的女孩，她能听到说话声音，但听不清楚内容，计算机专业毕业的她进入了IBM中国信息无障碍中心工作，身体残疾的她根据自身的条件，了解哪里需要信息无障碍，什么样的条件能满足残疾人的需求。她主要从事一些技术方面的工作，例如对客户网站的分析评测，撰写评估报告以及解决方案（例如上海世博会等）和技术文档翻译，也参与各地的市场活动。
当命运在你面前关上一扇门时，也许它已经为你轻轻开启了一扇窗户。有时缺陷在某种意义上，反倒是一种动力。也许正因为残疾，会更珍惜工作机会，也更容易在工作上出成绩。可能正因为听不见，反倒少了嘈杂的干扰，能更专心于工作。IBM深谙这样一种理念，那就是残疾员工是一群带有特殊天赋的人，他们不需要被格外关照，他们需要的是平等的机会，让他们绽放出自身的“芬芳”。
“用心去对待残疾人！在解决残疾人就业的过程中，秉承IBM从1914年创立以来，就一贯坚持的对残疾人人文关注的企业文化，一方面为政府为社会解忧，另一方面，也在承担社会责任的同时，让企业文化得到了升华，增强了企业的凝聚力。”既是IBM公司全球副总裁、大中华区政府与公众事业部总经理的范宇，同时还有一个重要的身份，那就是IBM的残疾人关怀大使。这使他能有机会和在其他地区、国家工作的IBM关怀大使们，一起探讨助残工作的心得，也促使更多的残疾人走进IBM这个充满温情的大家庭。
“3A”原则为残疾员工保驾护航，无论是设施还是信息，IBM都在力求将无障碍做到极致
“公司高层领导的重视，让残疾人在IBM就业和拓展发展空间起到了至关重要的作用。”心理学专业毕业的王丹对自己能帮助公司的残疾人而颇为自豪，她本人参与了公司多次残疾员工入职的招聘工作。她介绍，公司在残疾人招聘、就业过程中，上上下下都秉承着“为残疾人士提供平等的就业机会，并通过高科技提高他们的生活便利”这一主旨。
发挥残疾就业人员的“长处”而不是 “补短”，在细节中照顾到残疾人的各种需求。范宇告诉笔者，为了给残疾员工创造良好的工作环境，他们力争做到设施无障碍和信息无障碍。
“3A”原则始终贯穿在IBM的助残工作中，笔者在采访中了解到，第一个“A”（Attitude）来自于英语单词态度的第一个字母，那就是以积极的态度来对待残疾员工的诉求，无论是物质上，还是精神上的；第二个“A”(Accessibility)取自英语无障碍的第一个字母；而最后一个“A”(Accommodation)正如它的字义“包容”，它将确保IBM的员工，不会因为肤色，年龄，性别，信仰，体质，性取向和地区的差异，而在公司内部遭遇不平等待遇。
无论是设施还是信息，IBM都在力求将无障碍做到极致。笔者在IBM盈科办公楼的24层，碰巧遇到公司一位下肢残疾的员工，他举起胸牌在进门处一刷，而后轻松地“走”进了办公室。当时正巧赶出来迎接笔者的王丹介绍，“在IBM盘古的新办公楼装修中，我们总结了盈科办公楼在当时装修无障碍设施上还有待改进的地方，特别搜集了不同残疾性质的残疾员工对于办公设置无障碍的改进意见和需求，然后针对每一个残疾员工的具体需求进行相应的设施改善。在新办公地址上将设施的无障碍做到了更加细微。就比如盈科进门的刷卡门禁，考虑到矮小身材或是下肢残疾人士的情况，在盘古办公新址，我们的门禁特别作了降低高度的处理。”
会议室门牌上有盲文，电话机设亮闪提示，打印机有声音提醒，残疾员工有自己的俱乐部，IBM公司实现了全过程无障碍，为残疾员工创造最好的工作环境
整个采访过程，也是笔者体验的过程，在IBM盘古大观的办公楼，笔者亲身体验到，无论是从电梯的盲文触摸键，还是通往办公室地毯上拐弯的盲道设计，抑或是卫生间的无障碍设施，在残疾人无障碍设施上已经到了细致入微的程度了。
“同样，我们在信息通信技术的无障碍保证上，也力求周详。确保每位员工都能在信息化的工作环境中胜任工作。”IBM不仅在看得见的无障碍设施上，在看不见的信息传递上同样无障碍。范宇从日常办公、业务流程、学习培训等方面做了详尽的解释。
在每间会议室的门牌上都细心地标识了盲文，对于聋人而言，会议室电话机的铃声提示无疑是个“摆设”，而它独具的亮闪提示，则很好地满足了聋人的需求。同样，打印机完成打印之后，有声音提示，未完成打印任务，则会有报警提示，方便盲人使用。对于上肢残疾的人员而言，ThinkPad笔记本电脑的单手开合就显得尤为贴心了，在最常用的上下左右方向的按键上，早在设计时就考虑到了这一点，在按键上设有防脱条，防止肢残人员在用笔点击按键时滑脱。
作为一个高科技企业，IBM在办公环境和业务流程方面做到了高度的电子化、网络化，电话会议、公司外网、内网、网上报销系统、网上出差审批系统、网上采购系统、网上培训系统等等都是每个员工日常工作必不可少的，在这些方面，IBM都考虑了盲人、聋人、肢残人员的需求，严格按照信息无障碍的标准去建设。盲人用户借助于读屏软件，可以完全自如地使用这些应用系统。色盲色弱或低视力的员工可以通过公司网站上提供的辅助手段，按需要放大和调整颜色对比度。聋人员工在浏览公司网站上的视频形式的新闻和培训教材时，可以通过字幕无障碍地了解视频内容。而在IBM内部系统中常用的same time软件系统很类似于人们常用的msn软件，当然它有着更多的特殊功能，它能让聋人和盲人之间得以流畅沟通，软件系统将盲人的语言转化成文字，在聋人的电脑上显示出来，实现了双方的异地实时沟通。
对于已经加入IBM大家庭的残疾员工而言，弹性工作制无疑给残疾员工带来很大的便利，员工可以根据自身情况申请在家办公。除了这些举措，面对残疾员工可能在心理上的差异，IBM更是对所有的员工都提供EAP计划（企业员工帮助计划），员工有任何心理上的问题都可以向EAP的专家进行咨询。
IBM的残疾员工还有自己的俱乐部，俱乐部秉承“大家帮大家”原则，在人力资源部的协助下，定期举行各种形式的活动，包括残疾员工内部的交流，与公司领导层的沟通，以及和各级残联领导的座谈会等等，不一而足。
此外，IBM还正在进行残疾员工导师制的项目，残疾员工可以向自己的导师咨询职业发展，工作内容，心理等各方面的问题。
“技能培训”积极开拓残疾人就业面，IBM不仅在无微不至地照顾公司的残疾员工，也在倾心尽力地将大写的“爱”洒向最广大的残疾人!
“如果早知道有这样的软件能实现盲人和健全人的工作沟通，也许我不会选择现在的职业了。” 张涛从9岁开始视力逐渐减弱，随后在做了西医手术、中医针灸后都回天乏术，无法阻挡失明的降临，他选择了做一名推拿按摩师。爱看书、爱学习的他告诉笔者，对于残疾人而言，目前社会上提供给的就业机会并不多，对于盲人而言，好像除了按摩、钢琴调音之外，似乎没有什么其他适合的职业了。但听了IBM公司的转化软件有如此神奇的功能后，他感慨自己读书少了，综合素质不足以达到IBM的招聘条件。“如果知道有这样的信息无障碍教学，我一定会选择继续学习。”张涛说。
范宇介绍，在中国残联、中国残疾人福利基金会的支持和指导下，IBM与北京联合大学特殊教育学院合作开展了“无障碍教学”项目。联大特殊教育学院应用的“无障碍教学”系统，是以IBM研发的语音识别软件为核心的。教师通过麦克风将授课信息传入一个强大的计算机系统，由IBM特别设计的语音识别软件，将教师的语音转换为电子文本，在投影仪上实时展示，学生在教师讲课时可以同时看到、听到教师所讲的内容。信息技术在聋人学员和不善于手语教学的专业教师之间建立了沟通的桥梁，为残疾人士敞开了全新的知识大门。通过这一合作项目，将使更多的残疾人士获得更好的教育机会，从而增强他们的竞争力，拓宽他们就业的渠道。
IBM不仅在无微不至地照顾公司的残疾员工，也在倾心尽力地将大写的“爱”洒向广大的残疾人!
同时，自2005年底，IBM就设立了“IBM中国优秀学生自强奖学金”，用于奖励计算机、电子工程、财经、外语等相关专业的品学兼优、自强自立的优秀残疾大学生。
“作为中国首个由跨国公司设立的、面向残疾大学生的奖学金。‘IBM中国优秀学生自强奖学金’ 每年奖励十多位在校优秀的残疾大学生。”范宇坦言，正是看到由于受到教育水平和教育机会的限制，很多残疾人就业时只能选择比较传统、比较低端的领域。促使了IBM设立自强奖学金来帮助残疾学生接受高等教育，为成为高端人才提供了可能。
“我记得一位北京大学毕业的博士生在毕业典礼上向我们表示谢意，这位来自贫困家庭的大学生，由于小儿麻痹症而落下了下肢残疾，在她的博士求学阶段，她的研究课题为一位与莎士比亚齐名的大戏剧家，可是由于这个戏剧家比较‘小众’，她的作品未能译成中文，需要购买的都是昂贵的进口原版书。在我们奖学金的资助下，她实现了买书研究的可能，当她最终获得博士学位时，我也很为她高兴。”范宇表示，“尽管我们资助的学生是学习文学的，将来也不太可能在IBM工作，但我们觉得尽到了我们的社会责任，这是不能用金钱来衡量的，这个年轻人怀着一颗温暖的心，踏入社会开始她的人生，对社会、对其他公司而言，都是件好事。”
据介绍，在IBM的支持下，过去的4届评选中共有来自20所高校35个专业的65名在校大学生获此奖项，残疾类型包括听力语言，视力，肢体等方面。
目前，IBM还开展了“蓝色之路”的实习生项目，他们每年还通过这个项目招收在校的残疾大学生，除了为他们提供工作岗位实习，还可参加IBM公司为实习生准备的一系列丰富多彩的培训项目和课外活动，为他们将来走向社会，走向工作岗位打下了坚实的基础。
IBM公司在人们的关注中，过去、现在扶残助残的脚步不会停，而在大家的掌声中，将来还会走得更坚定！我们相信，它还会用爱创造出更多奇迹！