明星礼仪 礼仪明星

 　　很多人都有这样的共识，知名人士的言行对某项事务的推动是具有较大影响力的。我参与奥运会、残奥会志愿者培训工作期间，为了宣传助残礼仪，北京奥组委曾经邀请濮存昕、白岩松、春妮、杨扬等文体明星，以明星示范助残礼仪的方式，拍摄一部教学片，未曾想到，明星们给现场的我们，上了一堂生动而感人的礼仪课。

　　2008年4月，北京奥组委举行北京残奥会志愿者培训教学片开拍仪式，按照礼仪安排，邀请到的明星们都在前排就坐，并配有话筒发言。但是轮到残疾人代表发言时，那位视力障碍的学生，匆忙之中由后排摸索着向前，寻找话筒发言时不得要领，十分慌乱，意料不到的是各位明星嘉宾，不约而同站起让座，会场哄然，白岩松拍案而起说：“我有一个意见，请主办方注意，以后凡是涉及残疾人的活动，请务必把残疾人朋友安排在最重要、最方便的席位，他们是主角，我们是来帮忙的，不要刻意安排！”他边说边把那位残疾人轻轻地引领到自己的座位上，并和濮存昕退到最不显眼的后排位子上悄然坐下。

　　白岩松此举令在场的人议论纷纷，大为感动，让我们看到一位公众人物对残疾人的基本态度，在礼仪上表现的也十分周到，为那位残疾人消除了窘迫和紧张，并且又提示了他人，表明了意见。为我们展示了“明星的礼仪风采”。

　　看似一场活动中在礼仪方面安排欠妥，其实体现了一种社会态度。许多场合下，明星、大腕、领导、贵宾常常是我们关注的焦点和重点服务的对象，但是有可能忽略了活动的主角和核心，比如以老年人、儿童、残疾人、灾区百姓、贫困大学生等为主题的活动，常常会出现嘉宾、领导、甚至有钱的老板位置靠前，领导讲话、贵宾发言冗长，主角成为了配角。为什么会出现这类“喧宾夺主”的现象，有的可能出于无意，有的可能是我们的意识出了问题。前不久，中央领导在一些场合听报告，都坐在台下，而模范人物、专家坐在台上，我感觉不仅仅是出于礼仪的安排，而是一种意识的转变。意识才是礼仪的核心。

　　那天，在助残技能的拍摄现场，白岩松和奥运冠军高红、娄云、钱红等学习推轮椅的方法和相关礼仪。我向他们介绍，与乘坐轮椅的残疾人谈话，时间超过一分钟，最好采用蹲姿。杨金波老师还为明星们演示了标准的、符合礼仪规范的蹲姿。随后，我们来到演示现场，来自德胜街道的残疾人志愿者助教吴毅欧，恰好坐在轮椅上模拟受助者。白岩松、濮存昕、高红、娄云、钱红，还有很多记者来到现场，先是示范推轮椅，各位明星挺直腰板、目不转睛地推轮椅，完全符合教材要求；然后白岩松看见吴毅欧坐在轮椅上，突然停下来，蹲在他面前与他聊天，演示与坐轮椅残疾人沟通交流的礼仪。吴看到一位大明星这么近距离蹲在面前，惊喜意外之余，感觉实在不好意思！为了表示尊重，吴不由自主地赶紧跳下轮椅，也蹲着与白老师对话。白老师先是一愣，然后乐了，旁边观看的人也都跟着笑了起来。

　　著名演员濮存昕，奥运冠军杨扬、杨凌、王丽萍以及北京电视台主持人春妮等在拍摄现场认真地学习引领盲人行走、落座、就餐等技能。每个细节他们都学得认真、用得自如，教学片拍得非常顺利，并在以后的社会宣传中得到广泛的运用。濮存昕曾多次应邀到志愿者培训现场鼓舞志愿者，一次他从外地拍摄回京，一下飞机就不顾疲劳、连午饭都来不及吃就赶到培训现场。这些文体明星在繁忙的工作中挤出时间，一心要为残奥会奉献出自己的一份力量。白岩松说：“奥运会我是应邀参加，而残奥会我是‘硬要’参加”！从礼仪角度讲，他们用实际行动，履行了“言必信、行必果”的承诺，全力支持残奥会志愿者工作，是“有礼之士”，从更高层次讲，他们履行了社会义务，是具有社会责任感的“礼仪明星”。

　　赛会之后，白岩松给我丈夫发来短信：“老韩，残奥会结束了，我们的活儿才真正开始，加油！”充分体现他对残疾人事务的真诚关注与支持，令人感动！

　　与肢体残疾人交往的礼仪提示

　　律己敬人是礼仪的最高原则，平等、尊重、真诚是助残的最高原则。为肢体残疾人提供服务，要充分尊重对方，过分热情或者过分的冷漠都是不礼貌的行为。

　　（一）接纳肢体残疾人

　　一些重度肢体残疾人，如严重的脑瘫残疾人，他们行动或表情不协调，面对这样的服务对象，首先要接纳他们，我们要用他们的拼搏精神激励自己，用善待生命的意识，欣赏他们的顽强，这样才能够理解他们，进而才有可能发自内心地尊重他们，并热情周到地为他们服务。

　　（二）与肢体残疾人交谈

　　与个子矮小或坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，最好采用蹲姿与其谈话，此时双方的目光在同一水平线上体现尊重。

　　不要倚靠肢体残疾人的轮椅或者其他辅助设备；不要拍轮椅使用者的头或者肩，用居高临下的方式向他表示友好；这些细节都体现彼此之间的尊重。尊重他人才能赢得别人对自己的尊重。

　　给肢体残疾人打电话，电话铃声要多响几声，便于对方接听。（通常的“电话礼仪”是“铃响三声就要接听”，但下肢不便的人从站立到走出两米外的距离去接听电话，电话铃声往往要响六到七声）。

　　（三）与肢体残疾人同行

　　架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时，除非他或她提出要求，一般不必搀扶，别人的搀扶反而会让架拐的人失去平衡，有“帮倒忙”的尴尬。

　　与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，最好走在他们前面，不要紧随其后让他们有紧迫感；如果为了方便照顾他们，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置。

　　（四）与肢体残疾人就餐

　　1、帮助失去双臂的残疾人就餐时只要询问他们需要什么餐具，忌讳直接喂他们吃东西。

　　2、帮助坐轮椅或架拐杖的残疾人用自助餐，询问对方需求，按照对方的要求协助取食品。

　　(五）不要对残疾人提供“过度”帮助

　　残疾人在长期的生活实践中，大多已经建立起了属于自己的独特的生活方式，并且可以自行处理一些日常生活中的常规事情。当残疾人确实不需要他人帮助时，就不要勉强，切不可“强行”出手帮助。对他人“过度”的关注、不断的嘘寒问暖，会挫伤他人的自尊心。

　　我们不但要学会扶残助残的基本技能和技巧，还要让自己所提供的服务，从心理上被残疾人乐意地接受和认可，在提供服务的同时受到残疾人的欢迎。

　　当然，为残疾人提供服务，最高境界是残疾人在不经意间，感到便利，他人提供的外在帮助形式不为残疾人所知。