怀柔区综合行政服务中心“超预期”服务让残疾人满意在窗口

　　2008年3月10日早晨，一位残疾人个体户来到怀柔区综合行政服务中心国税局窗口，他是北京杨二寿衣花圈店经办人孟维军。未到上班时间，他双手驾着拐来到国税窗口，递上资料要求办理新办登记。国税局窗口工作人员闫淑萍同志看到此情形马上迎上前去，当时正赶上召开例会，她耐心细致问清楚了来意。因为该企业逾期办理税务登记，需要登记后交完罚款并将罚单进行销号后才能出证，因销号期一般为7天，7天之后该企业才能领到税务登记证。但是闫淑萍同志看到该办事人行动不便，另外办事人只请了半天假，闫淑萍同志看到他着急的样子，就主动向相关业务科室进行协调，让该客户仅在三个小时内就办完了登记、交罚款以及罚单销号，顺利领取了税务登记证，既节省了办事人的时间，又免去了办事人身体不便来回奔波之苦。该办事人非常感动，一再表示感谢。

　　怀柔区综合行政服务中心成立3年多来，在为办事群众办好事、办实事的过程中，窗口服务水平已由最初的通过办事程序合法、手续简化、时限压缩等措施，使办事群众接受中心服务；上升到后来的通过服务态度、服务意识的提升，使办事群众满意中心服务；而今已到达了通过提供“超预期”服务，使办事群众感动中心服务。今年以来，办事群众被窗口主动、热情、周到服务所感动的事例就已达51件次，这充分说明了全体窗口工作人员已将为群众提供"超预期"服务的意识内化为思想，融入到工作中的一举一动、一言一行，真正做到了“百姓的事尽心力去做”，突显出中心“怀柔窗口”的典范作用。