银监会、银行业协会保障残疾人客户公平获得银行业金融服务新闻通气会召开

　　图为会议现场

　　2012年5月21日，银监会、银行业协会保障残疾人客户公平获得银行业金融服务新闻通气会在北京工商银行丰台支行岳各庄网点召开。中国残联副主席吕世明，中国银监会创新监管部副主任杨晓军，中国银行业协会副秘书长周永发等出席会议并做情况介绍。

　　中国残联吕世明副主席在讲话中指出，我国有8500多万残疾人，特殊群体需要特殊关爱。随着残疾人事业的发展，信息无障碍技术的进步，越来越多的残疾人能够平等、方便、无障碍地获取信息、利用信息，积极参与社会生活，在各自的领域和岗位上为社会建设贡献力量，实现了自身的价值，赢得了社会的称赞。银监会及银行业多年来对残疾人事业的支持和帮助、对残疾人客户的关心和服务，提供了相关无障碍设施，赢得了残疾人和社会的好评。但是广大残疾人在办理银行业务时经常碰到无法签名、信息获取困难、无法购买相关理财产品及服务等特殊困难，制约了残疾人的社会参与。中国残联、各专门协会积极协调、沟通反映，中国银监会、中国银行业协会高度重视，从构建和谐社会、贯彻科学发展观“以人为本”理念的高度，认真倾听残疾人呼声与愿望，专题研究残疾人困难和需求，探讨制定出进一步改善无障碍服务的相关措施，努力实现设施无障碍、信息交流无障碍和服务无障碍，进一步推动我国残疾人权益保障事业的发展。

　　为此，银监会办公厅印发《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔2012〕144号），指出，随着我国残疾人权益保障事业的发展进步，残疾人对金融服务的需求日益增加。银行业金融机构应进一步履行社会责任，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，提升银行业服务水平，促进社会和谐和银行业可持续发展。要求银行业金融机构牢固树立公平对待金融消费者的理念，进一步建立健全残疾人客户金融服务管理制度和业务流程，不断完善无障碍设施建设和改造，在业务流程安排上针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，在营业网点配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，加强为残疾人客户提供普及金融知识的服务，高度重视和妥善处理残疾人客户的意见和投诉，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的权利。中国银行业协会发布《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》（银协发[2012]35号），从国家政策、监管规定、行规行约的执行、管理制度建立、产品和服务创新、人性化服务提供、服务应急处理、执行情况自查、监督惩戒等八个方面对会员银行加强对残障人士的服务工作提出要求，并针对残障人士的实际需求提出了十二项具体服务约定。

　　工商银行丰台支行岳各庄网点、中国光大银行宣武支行等基层银行网点介绍了他们服务残疾人客户、方便残疾人客户办理业务的举措。

　　相关信息链接如下:

　　链接1：银监会要求银行业金融机构充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的权利

　　链接2：中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知

　　链接3：中国银行业协会发布《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》

　　链接4: 走近银行无障碍金融服务