2014年中国银行业无障碍环境建设取得新进展

　　6月26日，中国银行业协会主办的2014年度中国银行业社会责任报告发布会暨社会责任工作表彰会在京召开。中国残联党组成员、副主席吕世明出席发布会并为获奖者颁奖。

　　发布会介绍，2014年，中国银监会、中国银行业协会和各会员银行积极落实《无障碍环境建设条例》，在中国残联及地方各级残联配合支持下，无障碍环境建设取得新进展。制度建设层面，2014年11月，中国银行业协会发布《中国银行业电子渠道无障碍服务指引》。《指引》针对视力残障人士、听力语言残障人士及肢体残障人士三类特殊客户群体的需求，提出了进行银行网站无障碍改造，逐步配备视力残障人士专用自助设备，尽量提供排队叫号信息短信发送功能，提供除电话之外的多渠道服务完成信用卡核实、销户业务等近二十条无障碍政策措施，进一步完善电话银行、网上银行、手机银行（包括短信银行、微信银行）及自助银行等电子渠道无障碍服务建设，保障残疾人权益。无障碍设施建设和服务方面，2014年，全国银行业营业网点新建设、改造了1.98万个无障碍通道，新增设了1.99万个爱心窗口，针对残疾人等特殊客户开设绿色通道，推广手语服务，提供盲文密码键盘、爱心座椅，为重度残疾人提供上门服务等，让残疾人享受到优质人性化的金融服务。兴业银行率先研发并推出国内首台盲人专用ATM，支持取款和余额查询。设备采用全程语音导航服务模式指导视障客户按照语音提示进行业务操作，视障客户插入耳机后，系统自动进入语音导航模式，客户可按照语音提示内容进行相应业务操作办理，同时，可选择关闭ATM屏幕显示。此外，ATM出钞口、插卡口、凭条口等设备部位都增加了可触摸的盲文提示，方便客户操作。盲人专用ATM填补了国内该领域的空白，为视力障碍人士提供了极大便利。北京银行制定并实施《残障客户金融服务工作管理规定》，优化了残疾人群体的金融服务体验。

　　近年来，银行业持续关注无障碍环境建设。2012年，中国银监会下发实施《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》；2013年，中国银行业协会下发《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》，并将无障碍环境建设纳入银行业文明规范服务示范标准，银行业还积极开展公益助残行动。2014年5月，在第五次全国自强模范暨扶残助残先进表彰大会上，中国银行业协会获得由国务院残疾人工作委员会颁发的“全国助残先进集体”光荣称号。

　　来源：中国残联维权部