中国残联召开12385服务热线考核汇报会

　　11月27日，中国残联召开12385服务热线考核汇报会，中国残联副主席吕世明出席会议并讲话，北京电信发展有限公司汇报了服务热线一年来建设、开通、运营、服务的总体情况，信访处通报了对服务热线年度考核情况。会议认为北京电信发展有限公司圆满完成了2015年度中国残联服务热线代建代维任务，目前总体运转良好，取得了很好的成绩。

　　吕世明指出，全国残疾人服务热线的建设开通是中国残联贯彻党的群团工作会议的重要举措，是落实“三严三实”专题教育的生动实践，是中国残联为残疾人搭建的又一沟通维权服务平台，进一步畅通了残疾人反映问题和解决残疾人困难的渠道。中国残联服务热线开通以来，为残疾人提供了大量的咨询等服务，利用小平台发挥了大作用，为开展各项业务工作提供了“第一手”信息。

　　吕世明强调，全国残疾人服务热线建设刚刚起步，在今后的工作中要贯彻落实好鲁勇理事长关于服务热线的指示要求，切实发挥好服务热线政策咨询平台、诉求反映平台、业务管理平台、爱心服务平台的作用，同时做好四个结合：一是要紧紧与残疾人工作相结合，密切联系残疾人，为残疾人反映的诉求和需求提供切实有效的服务；二是要与残疾人信息数据更新相结合，切实发挥大数据作用，为政策决策和为残疾人实施精准服务提供依据支撑；三是要与残疾人信访信息系统相结合，充分发挥好服务热线维权窗口的示范作用，为残疾人编织好维权服务网；四是维护残疾人合法权益要与残疾人心理疏导相结合，切实关心关爱残疾人，使残疾人通过服务热线感受到党和政府的温暖。

　　吕世明要求，要进一步完善中国残联服务热线建设、管理、运行、服务等各个环节规范化制度建设；要在人员素质和技术能力上下功夫，提高服务水平；各地残联要积极争取地方政府支持，今年年底前省会城市建成开通服务热线，明年助残日前地市级以上城市建成开通服务热线，共同打造12385残疾人服务热线品牌。