吕世明出席《2015年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务百佳示范单位表彰会

　　3月15日，由中国银行业协会主办的“《2015年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务百佳示范单位表彰会”在京举行。

　　《报告》显示，近年来，在中国残联的推动下，中国银行业大力推进无障碍服务建设，制定了有关提供无障碍服务的规定和标准，连续5年发布了《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》、《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》等一系列涉及残疾人权益保护的行规行约。2015年，银行业认真满足残障人士的金融服务需求，进一步完善无障碍设施建设，在服务残障人士意识和能力方面得到全面提升。会员银行积极响应号召，各家银行网点设置无障碍停车位、网点盲道、增设“导盲犬”标识、轮椅等候专区、残障人士爱心窗口、盲文键盘、手语服务、盲文版业务指南、助盲卡、ATM专用防护舱等辅助设施，为特殊客户提供实用贴心的温馨服务。中国建设银行主动邀请特殊群体消费者现场体验银行各类无障碍设施。上海浦东发展银行等多家银行发布了《银行特殊客户上门服务业务操作流程》，将网点服务延伸至行动不便、智力残障等特殊需要的客户家中，切实保障了残障人士平等享有银行服务的权利。兴业银行积极研制投产了盲人专用ATM取款机，填补了我国空白。

　　吕世明在讲话中对银行业在无障碍服务领域的持续努力表示真诚感谢。他表示,多年来，中国银行业协会连续多年出台了一系列涉及残障人士、老年人和特殊困难群体的无障碍和志愿服务规定、办法和服务准则，并注重硬件设备的不断研发与创新，增设了各类辅助的无障碍服务工具，有效引导并促进了银行业持续服务特殊群体的水平与能力。希望银行业进一步秉承并践行“创新、协调、绿色、开放、共享”五大理念，完善为残疾人等客户服务的无障碍政策措施、志愿服务业务流程，中国残联将会同国家银监会、银行业协会和各会员单位做好相关工作。

　　会议表彰了2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位等先进单位和个人。中国银行业协会专职副会长杨再平，中国银行副行长朱鹤新，交通银行副行长于亚利，中国银监会、中国消费者协会、中国人民银行，中国银行业协会各会员单位代表、自律工作委员会和消费者保护委员会常务委员、百佳示范单位代表、客户代表，以及包括新华社、人民日报、中央电视台在内的新闻媒体代表共计500余人参加了会议。

　　来源：中国残联维权部