北京市残疾人信息无障碍交流平台服务外包项目的采购公告
北京市残疾人信息无障碍交流平台（以下简称“平台”）于2008年7月正式开通至今，主要为听力障碍、言语障碍、视觉障碍三大特殊人群，提供信息无障碍交流服务。北京市残疾人联合会信息中心拟就2018年北京市残疾人信息无障碍交流平台的运营工作面向社会采购。有关事项公告如下：
一、采购人
北京市残疾人联合会信息中心
二、响应人
具备响应条件的相关机构（详见四、响应人资格要求）。
三、委托项目情况
（一）项目名称：北京市残疾人信息无障碍交流平台服务外包项目。
（二）项目内容：负责北京市残疾人信息无障碍交流平台的运营工作，主要为听力障碍、言语障碍、视觉障碍三大特殊人群，提供信息无障碍交流服务。
（三）项目服务时间：外包服务期限为一年。平台提供7×24小时服务。
（四）热线服务范围：
1.负责63051111热线电话和10639111短信号码的响应工作，根据知识库内容进行解答。
2.提供固定电话与移动电话之间的中转服务。
（五）热线座席设置需求：每日9:00-17:00安排1名专职座席负责平台服务，每日17:00-次日9:00保证平台服务不中断。
（六）其他说明：座席话务系统、短信平台、知识库系统及知识库内容均使用现有系统。
（七）经费预算：14.6万元。经费包括30B+D线路月租及电话费、座席运维费。
四、响应人资格要求
（一）响应人须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件。
（二）必须具备独立运营呼叫热线的能力和经验。
（三）单位和法人具有良好信誉，最近三年未受到工商管理部门、财政部门等给予的不良记录或行政处罚。
五、响应需提供的资料
（一）机构资质证明；
（二）机构法人或项目负责人身份证复印件；
（三）业绩说明，内容包括：
1.项目负责人及主要参与者基本情况；
2.项目负责人及主要参与者近期负责的热线案例；
3.项目运营方案（主要撰写热线服务内容、服务质量保障、运营优势等内容）；
4.项目实施的步骤安排和时间进展情况；
5.项目经费预算；
（四）质量保证措施及服务承诺。
六、相应文件要求
（一）响应人提交的响应文件以及响应人与采购机构就有关响应的所有来往文件均以中文书写，并加盖公章。
（二）响应人编写的响应文件包括下列部分
1.资质证明、响应人身份证等相关资料复印件，并加盖单位公章；
2.证明响应人履约能力的文件（机构介绍、机构优势等）；
3.北京市残联委托项目立项申请书（内容包括：项目负责人及主要参与者基本情况、项目负责人及主要参与者近期负责的热线案例、项目运营方案、项目经费预算、项目负责人所在单位意见等），并加盖单位公章；
4.质量保证措施及服务承诺。
（三）响应人应将响应文件详列目录，逐页标注连续页码，并胶封装订成册。
（四）响应人应准备响应书1份正本4份副本，每套响应文件须清楚地标明“正本”“副本”，若正本和副本不符，以正本为准。响应文件正本和副本需要打印并经正式授权的响应人代表签字并加盖公章。
（五）响应书不得出现任何行间插字、涂改或增删现象。
（六）响应人应将响应文件正本、所有的副本统一装在一个密封袋中，密封袋封皮上应有：
1.清楚标明响应地址；
2.注明所投项目名称和“在 年 月 日 时之前不得启封”的字样；
3.响应人名称、地址、联系人和联系电话。以便若其响应被宣布为“迟到”响应时，能原封退回；
4.在信封的封装处加盖响应人公章。
（七）以下情况响应将被拒绝：
1.没有按照采购公告要求提供的响应文件；
2.不具备采购公告中规定资格要求的；
3.资格证明文件要求必须提供的资料不全的；
4.响应书无响应单位公章、无法定代表人签字，或签字人无法定代表人有效委托书的；
5.响应人在同一份响应文件中，对同一项目报有两个或多个报价的。
（八）响应截止时间：响应文件应在本公告公布5个工作日内送达。
七、其他要求
（一）响应文件递交地点为：北京市丰台区玉林里62号北京市残疾人联合会；
（二）请响应人密封报价，报价文件填写规范，模糊的按无效报价处理；
（三）本项目采取内部采购方式，不接受联合体响应、不允许转包、不可以分包。
八、联系方式
联系人：张頔
联系电话：87892596
附件：北京市残疾人信息无障碍交流平台服务外包项目评分表和价格分计算表
一、采购人
北京市残疾人联合会信息中心
二、响应人
具备响应条件的相关机构（详见四、响应人资格要求）。
三、委托项目情况
（一）项目名称：北京市残疾人信息无障碍交流平台服务外包项目。
（二）项目内容：负责北京市残疾人信息无障碍交流平台的运营工作，主要为听力障碍、言语障碍、视觉障碍三大特殊人群，提供信息无障碍交流服务。
（三）项目服务时间：外包服务期限为一年。平台提供7×24小时服务。
（四）热线服务范围：
1.负责63051111热线电话和10639111短信号码的响应工作，根据知识库内容进行解答。
2.提供固定电话与移动电话之间的中转服务。
（五）热线座席设置需求：每日9:00-17:00安排1名专职座席负责平台服务，每日17:00-次日9:00保证平台服务不中断。
（六）其他说明：座席话务系统、短信平台、知识库系统及知识库内容均使用现有系统。
（七）经费预算：14.6万元。经费包括30B+D线路月租及电话费、座席运维费。
四、响应人资格要求
（一）响应人须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件。
（二）必须具备独立运营呼叫热线的能力和经验。
（三）单位和法人具有良好信誉，最近三年未受到工商管理部门、财政部门等给予的不良记录或行政处罚。
五、响应需提供的资料
（一）机构资质证明；
（二）机构法人或项目负责人身份证复印件；
（三）业绩说明，内容包括：
1.项目负责人及主要参与者基本情况；
2.项目负责人及主要参与者近期负责的热线案例；
3.项目运营方案（主要撰写热线服务内容、服务质量保障、运营优势等内容）；
4.项目实施的步骤安排和时间进展情况；
5.项目经费预算；
（四）质量保证措施及服务承诺。
六、相应文件要求
（一）响应人提交的响应文件以及响应人与采购机构就有关响应的所有来往文件均以中文书写，并加盖公章。
（二）响应人编写的响应文件包括下列部分
1.资质证明、响应人身份证等相关资料复印件，并加盖单位公章；
2.证明响应人履约能力的文件（机构介绍、机构优势等）；
3.北京市残联委托项目立项申请书（内容包括：项目负责人及主要参与者基本情况、项目负责人及主要参与者近期负责的热线案例、项目运营方案、项目经费预算、项目负责人所在单位意见等），并加盖单位公章；
4.质量保证措施及服务承诺。
（三）响应人应将响应文件详列目录，逐页标注连续页码，并胶封装订成册。
（四）响应人应准备响应书1份正本4份副本，每套响应文件须清楚地标明“正本”“副本”，若正本和副本不符，以正本为准。响应文件正本和副本需要打印并经正式授权的响应人代表签字并加盖公章。
（五）响应书不得出现任何行间插字、涂改或增删现象。
（六）响应人应将响应文件正本、所有的副本统一装在一个密封袋中，密封袋封皮上应有：
1.清楚标明响应地址；
2.注明所投项目名称和“在 年 月 日 时之前不得启封”的字样；
3.响应人名称、地址、联系人和联系电话。以便若其响应被宣布为“迟到”响应时，能原封退回；
4.在信封的封装处加盖响应人公章。
（七）以下情况响应将被拒绝：
1.没有按照采购公告要求提供的响应文件；
2.不具备采购公告中规定资格要求的；
3.资格证明文件要求必须提供的资料不全的；
4.响应书无响应单位公章、无法定代表人签字，或签字人无法定代表人有效委托书的；
5.响应人在同一份响应文件中，对同一项目报有两个或多个报价的。
（八）响应截止时间：响应文件应在本公告公布5个工作日内送达。
七、其他要求
（一）响应文件递交地点为：北京市丰台区玉林里62号北京市残疾人联合会；
（二）请响应人密封报价，报价文件填写规范，模糊的按无效报价处理；
（三）本项目采取内部采购方式，不接受联合体响应、不允许转包、不可以分包。
八、联系方式
联系人：张頔
联系电话：87892596
附件：北京市残疾人信息无障碍交流平台服务外包项目评分表和价格分计算表
北京市残疾人联合会信息中心
2018年6月5日