温馨家园服务典型案例

海淀区八里庄街道温馨家园

精准服务，资源递送和需求梳理无缝对接

海淀区八里庄街道温馨家园为解决服务当中出现的“响应率、解决率、满意率”等问题，八里庄街道温馨家园开展分类施策摸清个性需求。第一步是问需分类调查。面向辖区内所有残疾人一对一入户询问，直接和残疾人及其家属进行沟通，掌握辖区残疾人真实需求，为下一步精准服务打下基础。第二步是问题分类解决。为切实解决残疾人个性化的需求，对调查出的需求进行了合并同类项，确定了服务目录。建立温馨家园残疾人服务数据库，合并服务需求分为两类，一类是上门服务，一类是出行服务。实施“点餐式”精准服务，残疾人根据“服务菜单”选择所需服务。对于无法合并的特殊需求，单独服务。第三步是服务分类跟进。温馨家园工作人员把提供服务的方式分成三类：残联购买、园内提供和志愿服务。街道购买了居家入门保洁和油烟机清理服务。残疾人根据需要，一年可以从服务菜单上选择四次服务。还购买了诗歌朗诵、音乐疗法、非洲鼓等培训项目，丰富活动内容，真正让辖区内的残疾人享受到了精准服务带来的生活便利。

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