日常工作与生活中，听障人士常因发音不标准，面临沟通不畅、不敢开口、求职受阻等现实问题。针对群体痛点，中国移动推出公益无障碍服务“中移无障碍”，依托AI大模型与云计算能力，创新“一人一模型”定制化语音训练体系，通过语音评估、跟读训练、实时转写及配套蓝牙硬件，将听障人士非标发音转化为清晰语音，有效破除沟通壁垒。目前，该产品已免费服务千余名听障用户，专项训练后用户语音平均识别率超75%，高频生活场景识别准确率可达90%以上。

 

 

本次北京西城试点中，西城区聋协发挥核心统筹、桥梁纽带作用，精准摸排辖区听障群体康复与就业需求，严格筛选参训人员，同时联动北京联合大学特殊教育学院师生参与体验交流，精准对接政企资源、全程保障活动落地，为试点开展筑牢本土服务基础。

 

 

依托咪咕咖啡线下场景优势与西城区聋协的精细化组织，本次试点开设产品实操、咖啡技能、岗位认知三类标准化课程，全方位赋能听障学员成长。实操课程手把手教学无障碍产品使用方法，帮助学员提升口语表达能力；咖啡技能课程普及行业知识与实操技巧；岗位课程清晰解读咖啡师岗位职责、考核标准与成长路径，帮助学员快速建立职业认知。

 

 

在政企社协同联动下，试点构建起“培训—考核—上岗”的就业闭环，咪咕咖啡试点门店设立无障碍就业示范岗，为合格学员提供灵活兼职就业渠道。后续门店将常态化开展线下公益课程、持续丰富培训内容，并上线无障碍专属标识，形成可复制、可推广的助残就业样板。

 

 

我国听障人群规模庞大，但适配的职业培训与就业岗位仍较为稀缺。本次西城试点，以AI技术降低沟通门槛、以线下门店降低实训门槛、以专属示范岗打通就业闭环，借助咪咕咖啡全国门店布局与西城区聋协专业化、本土化服务能力，让助残公益从技术赋能真正落地为稳定就业。从赛事AI无障碍服务到职场助残就业帮扶，中国移动、咪咕持续将数智红利惠及特殊群体。一杯咖啡端上桌可能只需三分钟，而一位听障青年主动说出“您好，您的咖啡好了”，可能要走很长的路。技术无法替代这段路程，但可以让它短一点，再短一点。

未来，双方将持续深化与西城区聋协的合作，不断优化无障碍产品与培训就业体系，以可持续、有温度的数字公益，助力更多听障人士勇敢表达、顺利就业、更好融入社会。