转载：盲人按摩店 传统行业里的新突破
文章来源：中国残疾人杂志社
发布日期：2024-11-22
▲李杰（图中着白衣者）的按摩店开在北京金茂大厦，该写字楼里共计开设了七八家盲人按摩店。尽管竞争激烈，李杰仍很看好市场前景，国庆黄金周期间，店里的按摩师一度忙不过来，李杰打算明年再开一家新店。
自20世纪50年代至今，在国家各项政策的支持与规范下，按摩已成为我国盲人最主要的就业渠道。根据中国残疾人联合会发布的《2023年残疾人事业发展统计公报》显示，当年全国共培训盲人保健按摩人员11393人次、盲人医疗按摩人员9970人次，现有保健按摩机构22227个、医疗按摩机构1029个。
按摩作为广大盲人的职业选择，从接受培训到就业再到创业，开一家属于自己的按摩店，是绝大多数盲人按摩师的最大心愿和最终归宿。然而开店并不意味着结束，从按摩师转变为店主，如何经营和维系，才是他们真正“取经路”的开始。“不好干啊。”
这是李杰近两年和客人聊天时最常念叨的一句话。
作为一名“90后”盲人，同时也是一家盲人按摩店的经营者，李杰已经在按摩行业摸爬滚打10年时间。他的“康杰缘”盲人按摩店开设在北京金茂大厦里，这座商住一体写字楼里总计开设了七八家盲人按摩店。
为了招揽客人，李杰只能把价格一降再降，从最初的128元一小时降到78元一小时，“即便这样，还是会有店铺打出更低的价格。”依靠价格战艰难求生的经营状况给李杰心里造成了不小落差。2013年，他从河北邢台老家来到北京学习按摩技术，期间辗转多家按摩店打工，2017年他拿出全部积蓄开店，生意还算红火，巅峰时期连续开店，同时经营着3家临街门店。
据《2019中国小店经济温度图谱》数据显示，以网店、街边店、路边摊等组成的各类中国小店，无论是经济活力，还是健康程度，均超出预期，总计撑起3亿人就业。同年，国家第四次经济普查显示，个体户数量迅猛增长，已至6000万。身为其中一员，吃到时代红利的李杰一度梦想着“做大做强”。
然而，2020年初突然袭来的新冠肺炎疫情让一切停滞不前。为了节省成本，李杰不得不清退店面，并将仅剩的一家店迁至客流更少的写字楼里。如今疫情退去，山河无恙，和李杰一样的很多小店主们打算谋定而动，大干一场。
美团数据显示，2023至2024短短一年时间，仅足疗按摩店的数量就从30万家增至50万家，每到假期，按摩店的客流量都会飙升。刚过去不久的国庆黄金周，李杰店里包括他在内的5名盲人按摩师从早忙到晚，顾客来按摩需要提前打电话预约。
中国是全球最大的按摩消费市场，市场调研数据显示，2023年市场规模高达5065.9亿元，消费人次达到35.18亿人次，足疗按摩的主要群体是20至35岁的年轻消费者，占比达到73%。需求制造竞争，当越来越多的年轻人走进按摩店，也在倒逼模式升级。“除了老客的支持外，线上平台是获取新客源最主要的渠道。”因为店面不临街，李杰在大众点评开设了线上店铺招揽客源，在他的运营下，店铺有着4.9分的高评价。
“不仅要运营好线上店面，更要用心做好服务。”年轻人更看重“性价比”的消费观让李杰对经营有了新的规划，他打算退出“价格战”，明年再开一家新店，用更新潮的装修和优质的服务与前来“去班味”的年轻人们相互成就。
与李杰主打保健按摩不同，彭俊超是医疗按摩领域的一员，并且坚决不降价是他的底线。
在医学上，按摩分为保健按摩和医疗按摩。保健按摩被引入盲人按摩行业是在20世纪90年代由中国盲人按摩中心提出的，由于培训时间短，盲人能够快速就业，盲人保健按摩在全国发展迅速。到了21世纪，国家大力推动将盲人按摩由保健按摩转向医疗按摩，因医疗按摩的专业性、竞争力更强，职业地位也更高，因此有着更为广阔的就业前景。
▲对于每一位顾客，彭俊超（左）秉持着认真负责的态度，有时会建议他们先去医院就诊，进而更好地对症治疗。
为了提升按摩技术，他每年要参加至少两次培训，同时也鼓励店员积极学习，提升技术。
1996年出生在湖北天门的彭俊超患有先天性白内障。2010年，他来到北京市盲人学校学习推拿按摩，毕业后进入北京中医药大学东方医院实习，并考取了盲人按摩医疗从业资格证，后在一家大型盲人按摩连锁店工作，很快就干到高级技师，每月工资有一万多元。
2017年，感觉已经“干到顶”的彭俊超开始自己创业，在北京知名商场世纪金源购物中心对面的写字楼里租下一间房子，开设了“向日葵”盲人按摩工作室。
开店之初，彭俊超定下300元每小时的价格，这些年不仅从未降价，还涨到了388元。“苦学技艺多年，我认为自己的手艺值这个钱。”事实上在开店之前，彭俊超有过一次短暂的创业过程，他通过线上平台预约的方式为消费者上门按摩，一度供不应求。
在高定价的同时，彭俊超“不是什么客人都接”。前来按摩的客人，彭俊超会先沟通一番，进行初诊，有时还会看看片子，“如果情况比较严重，我会推荐他们先去医院就诊。”彭俊超说，按摩不是万能的，对于那些希望“手到病除”的顾客，他只能好言相劝。
尽管“挑客”，但来找彭俊超的顾客仍络绎不绝，“一些是按过以后，觉得效果不错，推荐亲朋好友来的；一些是平台引流来的新客。”互联网时代，按摩店主要在两个方向上“拼刺刀”：一是流量，二是口碑。为了拉近和用户的距离，按摩店必须全面发力，线上线下两条腿走路。从线下发力的品牌，把店铺从郊区沿街商铺、居民区底商，向市中心高端写字楼内迁移，品牌也从连锁大拿称霸，向新品牌连锁开花转变。只是，越火爆的风口，越考验抗风浪的能力。
为了对这些慕名而来的客人负责，彭俊超严格执行着自己的提升计划——每年，他至少进行两次共计时长1个月的学习进修，不管是中医理论、康复知识还是按摩手法，他要求自己更新知识的同时“跟上时代的步伐”。
与一段时间内盲人按摩重保健轻医疗的情况有所不同，随着专业职称评审与管理体系的完善，具有更高社会声望的医疗按摩迎来新的发展机遇。盲人按摩业步入“医疗按摩职业化快速提升，保健按摩高质量、规范化发展”的新阶段。
除此之外，彭俊超还鼓励店里的按摩师积极参加培训、提升能力，在他看来，按摩不仅是生意，更是事业；按摩店既是盲人与社会连接的窗口，也是实现他们人生价值的载体。“同时做好经营小店和自我提升，经济收入不过是事业发展的众多成果之一。”彭俊超说，不仅是盲人按摩，各行各业都是如此。
彭俊超“快问快答”
1.你是哪一年开店的？
2017年。
2.开店期间最快乐的一件事是什么？
收到客户送来的锦旗。
3.如果当时不开店，你现在会做什么工作？
在医院按摩诊疗。（文 摄影丨张西蒙、编辑丨张帅、审核 | 杨乐）
