转载：学习交流之圆通快递升级数字化系统，为残障员工赋能
文章来源：环球网
发布日期：2024-05-21
【环球网公益综合报道】2024年5月19日是第34个“全国助残日”，圆通快递通过不断升级数字化系统，为残障员工赋能。近1000名听力或言语障碍员工中，有超过110名是快递员，每年为消费者派送数以百万计的包裹。与客户交流一直是他们最大的挑战。
当消费者查询包裹物流信息时，如果服务的是听力或言语障碍快递员，系统将提供该快递员的身份信息，以便消费者理解。在与这些快递员联系时，“电话”选项会默认关闭，建议通过短信沟通。
圆通快递员阎建国是一名听障人士，他表示以前接听客户电话时感到尴尬，但新功能的推出减少了与客户之间的隔阂，使得客户更愿意与他沟通，甚至表达感谢之情。
在推出该功能之前，圆通已征得听力或言语障碍快递员的同意，并确保所有信息展示均已获得他们的授权。对于未同意使用该功能的快递员，客户看到的物流信息页面将与普通界面一致。
圆通还将继续优化“无障碍沟通”体验。即将推出的“智能外呼”功能将允许听力或言语障碍快递员通过一键操作向收件客户发起外呼，由人工智能语音与客户沟通，自动收集并总结客户的需求，以降低沟通成本，提高服务质量。
