一、登录流程

1、用户名登录

注册完成后，在登录页面，输入身份证号码时，如果最后一位是“X”，请务必切换成大写状态，输入大写的“X”。

密码请按照设置密码时的大小写进行输入，注意切换键盘大小写状态；

输入特殊字符时，需先按住shift键不松开然后再按特殊符号进行输入；

特殊字符需要在英文输入法下输入，且除【!@#$%^&*】外的其他字符均为非法字符。（可点击密码框右侧的小眼睛图标 ，明文显示密码，更加方便密码输入）

如验证码（验证码不区分大小写）无法看清，可点击图片切换新的验证码。

输入完成后，点击“登录”按钮即可登录成功。

2、手机验证码登录

手机验证码登录须提升用户等级（在“北京残联”微信小程序中做刷脸认证和指纹识别认证，具体操作流程可见【三、用户等级提升（L2提升至L3）】）。

用户等级提升后，可在登录页面输入手机号码、图形验证码后，点击“获取验证码”，将手机上收到的6位数字短信验证码输入到短信验证码框中，点击“登录”按钮，即可登录成功。

3、二维码登录

二维码登录须提升用户等级（在“北京残联”微信小程序中做刷脸认证和指纹识别认证，具体操作流程可见【三、用户等级提升（L2提升至L3）】）。

在“北京残联”微信小程序中“我的——证书管理——证书下载”中进行证书下载后，微信小程序的“我的”页面或者“证书管理”页面方可出现“扫码登录”按钮。

点击“扫码登录”扫描PC端二维码图片，在微信小程序端输入证书密码，PC端即可登录成功。

二、常见问题

1、登录时多次提示验证码错误该怎么办？

答：建议使用谷歌浏览器或者360浏览器的极速模式，如果浏览器选择无误，建议用户清空浏览器缓存，重新打开浏览器尝试登录。

2、登录时提示用户名或密码错误该怎么办？

答：提示用户名或密码错误时，建议用户打开小眼睛图标进行密码输入，同时区分好密码大小写和特殊符号的输入。如多次尝试仍无法成功登录，建议用户重置密码。

3、登录时一直提示密码强度不符合要求，并跳转到了找回密码的界面是怎么回事？

答：根据国家安全部门规定，密码必须在8位以上，且必须由字母、数字和特殊字符三种组成，如果密码强度不符合要求，须按要求重置密码。如果确定密码符合要求，输入后点击登录仍提示密码强度不符合要求，建议用户打开密码框右侧的小眼睛图标输入密码，同时需切换至英文状态下输入特殊符号。

4、已经重置过密码，但登录仍提示密码强度不符合要求，并强制要求修改，是怎么回事？

答：建议用户在输入密码时，打开密码框右侧的小眼睛图标，保证特殊字符输入正确；

输入特殊字符时，需先按住shift键再按特殊符号进行输入，如果不按住shift键，输入进去的将会是数字，而不是特殊字符。

5、手机验证码登录提示“您用户等级不符合要求，请先登录“北京残联”微信小程序刷脸认证提升等级。”

答：请根据提示登录“北京残联”微信小程序进行刷脸认证提升用户等级（注意：务必保证此手机号码只绑定了一个身份证号码，如绑定多个则无法使用手机验证码的方式登录）。

具体升级操作流程可见【三、用户等级提升（L2提升至L3）】

6、手机验证码登录接收不到短信验证码怎么办？

答：首先用户需要确认是否已发送成功；其次检查手机是否设置了短信拦截；最后检查网络连接是否正常，能否正常收发短信；如以上均已确定无误，建议用户更换手机号码或者联系网站技术支持进行处理。

三、用户等级提升（L2提升至L3）

第一步：登录“北京残联”微信小程序，如图1.1、图1.2所示

图1.1个人中心

图1.2登录页面

第二步：登录成功后，按照提示信息，如果选择“不，仍用账户、密码登录”则不进行刷脸认证，终止提升用户等级。选择“好的，进入刷脸认证”进行刷脸认证和指纹认证操作，如图1.3所示：

图1.3 人脸识别（1）

第三步：在个人身份信息核验时，勾选“我已阅读并同意《个人生物识别信息保护声明、用户服务协议、个人信息保护政策》”，并在“个人生物识别信息保护声明”弹窗中，点击“同意”按钮，进入用户身份认证页面，如图1.4、1.5、1.6所示：

图1.4 本人身份信息

图1.5 个人生物识别信息保护声明

图1.6 快速验证

第四步：在用户信息认证页面，点击“快速验证”按钮， 进入人脸识别身份验证页面，确保本人操作，并勾选“个人信息处理规则”声明，根据页面提示要求，人脸面向屏幕，完成刷脸认证操作，如图1.7、1.8所示：

图1.7 本人操作声明

图1.8 刷脸识别

第五步：完成人脸识别操作后，在弹出的“核验成功”页面直接点击“返回”按钮，也可等待读秒完成后，自动跳回到“北京残联”微信小程序首页。如图1.9、1.10所示：

图1.9 核验成功页面

图1.10 北京残联首页

至此，刷脸认证完成。用户等级已从L2提升至L3，可使用“手机验证码登录”。如要使用扫码登录，可继续阅读第六步至第九步操作。

第六步：完成前五步刷脸认证操作后，可选择“我的”进入个人中心页面，下载证书。

选择“我的”——“证书管理”进入选择证书下载，如图1.11、图1.12所示。

图1.11个人中心

图1.12证书管理

第七步：选择“证书下载”后，进入证书下载页面，会自动发送短信验证码到绑定的手机号上，接收到手机验证码后，将6位数字短信验证码输入到验证码框中，并在下方设置证书口令，如图1.13所示。

图1.13证书下载

第八步：短信验证码和证书密码设置完成后，点击“激活”按钮，进行指纹验证或人脸识别认证（手机须支持指纹录入功能），如无指纹识别功能则自动切换至人脸识别验证登录方式。将手指放置在手机的指纹识别区，按照要求录入指纹。如图1.14、图1.15所示。

图1.14指纹授权

图1.15指纹识别

第九步：按照提示完成指纹验证或人脸识别认证后，在“请输入数字密码”弹窗中，输入第七步设置的口令密码，如图1.16、图1.17所示。

图1.16证书密码

图1.17核验成功

证书下载完成，可在证书管理页面查看“我的证书”或者“删除证书”，也可选择“扫码登录PC端”，扫描PC端二维码，输入证书密码，直接登录PC端账户。