市辅具中心约谈处理辅具平台相关服务机构及违规服务残疾人行为

　　
　　今年8月底，市残联辅具中心先后收到丰台区残联、通州区漷县镇残联的书面举报材料，表示瑞声达听力设备贸易（上海）有限公司、奥迪亚（北京）科技有限公司在进行基层辅具政策宣传过程中，冒充残联工作人员并“协助”残疾人申请、购买其公司产品。收到举报材料，辅具中心高度重视并成立了专项工作小组，立即就举报内容展开调查，发现助听器申请确实存在异常集中现象，在调取上述两家服务机构的所有订单信息后，排查出20余条可疑的购买记录。中心工作人员按着订单信息逐一与购买人取得联系，最终发现有1名残疾人对自己申请、购买了助听器一事不知情、4名残疾人的订单存在不同程度的问题。完成调查工作后，中心专项工作小组形成了《企业处理意见书》，并于9月10日在丰台区残联约谈了瑞声达听力设备贸易（上海）有限公司；9月15日在通州区残联约谈了奥迪亚（北京）科技有限公司。在约谈的过程中，区残联讲述了发现问题服务机构违规行为的过程和初期走访调查结果。中心工作人员依照有关文件条款对服务机构负责人进行了严厉批评教育。服务机构负责人表示并将立即整改，严格约束下级经销商的宣传行为。对已经形成的订单负责到底，以争取得到受影响的残疾人谅解。

　　此次约谈处理辅具平台违规服务机构，显示了市、区、街乡镇三级残联积极主动作为，高度重视辅具政策保障，切实维护残疾人权益的责任感。下一步，中心将继续坚持以问题为导向，与区、街乡镇的监管形成合力，扎实推动辅具平台健康运行，着力提高残疾人对辅具服务的满意度。