北京市残疾人服务示范中心组织 “接诉即办”工作专题培训会

为更好推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实，强化党建与业务融合共促，切实增强为民服务能力，推动“接诉即办”工作向更高标准、更优质量提升。作为示范中心年度全员综合能力提升系列培训之一，7月2日上午，示范中心组织开展了“接诉即办”工作专题培训会，中心全体人员参加培训。
     

本次培训围绕示范中心近几年“接诉即办”工作中的真实案例，精心设置课程：一是《接诉即办工作评价实施办法》学习解读，有效提升中心工作人员对“接诉即办”工作政策掌握与实操能力；二是工单办理的沟通技巧与群众工作法，通过大量真实案例解析，传授化解矛盾、争取理解、提升群众满意度的有效沟通和办理技巧；三是规范办理流程，系统梳理诉求受理、精准派单、高效处置、及时回复、回访核实、归档分析、持续改进等全流程闭环管理；四是现场交流互动和答疑，对近几年中心工单处理中遇到的高频、复杂诉求进行了分享与交流，强化了协调联动意识，提升运用“吹哨报到”机制解决复杂问题的能力。
       

通过培训，大家纷纷表示在中央八项规定精神学习教育期间举办此次培训班非常及时，当前深入贯彻中央八项规定精神学习教育正在开展，作风建设就是此次学习教育的重要工作任务，接诉即办就是考核群众满意度的重要指标。今后要将学习培训成果转化为推动工作的强大动力，确保残疾人诉求“事事有回音、件件有着落”，切实增强残疾人的获得感、幸福感、安全感。 

（供稿：周来斌）