用心用情讲好残疾人示范服务故事

图为参训讲解员合影

7月3日上午，2024年北京市残疾人服务示范中心讲解员培训在汇爱大厦举行，示范中心讲解员、汇爱大厦驻楼机构讲解员、残疾人志愿讲解员三支讲解队伍共20余人，集中交流，共同探讨，围绕如何讲好北京残疾人示范服务的生动故事，专题研学，各抒心得体会。

图为示范中心讲解员作中心基本情况示范讲解

本次培训，注重示范中心讲解员与驻楼机构讲解员和残疾人志愿讲解员的融合参与。大家就讲解词准确度把握、讲解仪容仪态和手势、全楼服务项目及涉及的助残政策、讲解实战等内容进行展示交流。期间，残疾人志愿讲解员杜鹏、李春宏、沈洁分别就汇爱大厦无障碍亮点、科技助残展区信息无障碍产品、成人康复项目服务亮点等内容作了示范讲解；示范中心讲解员和机构讲解员进行了接力讲解，由中心讲解员介绍各示范服务项目概况，机构讲解员则就机构服务情况进行展示介绍。残疾人志愿讲解员与健全讲解员共同参训的模式，不仅增强了示范中心讲解员队伍的人文关怀氛围，也进一步提升了讲解服务的专业性和针对性。

图为示范中心讲解员作冬残奥会展区示范讲解

本次培训，注重实战演练。参训讲解员不仅认真聆听了其他讲解员的讲解展示，还就观众在各点位容易提出的各类问题，尝试从不同角度解读进行研讨，示范中心讲解员、机构讲解员和残疾人志愿讲解员分别发挥各自领域的专业优势，立足全面、客观、前瞻、多维展现示范服务阵地功能提出建议，互学互鉴，共同提高，为进一步提高讲解服务质量积累经验，实现了以练代训的理想培训效果。

图为示范中心讲解员与残疾人志愿讲解员共同介绍汇爱大厦无障碍环境亮点

示范中心作为全国省级残疾人专业化、综合性程度最高的示范服务阵地，承担着向国际社会展示中国人文形象、中国残疾人事业发展成就，传递社会温暖关爱的重要使命。中心成立两年多来，已成功接待党和国家各级领导调研和各国政府、国际组织、国际友人参访交流300余次。讲解员们平时深入汇爱大厦驻楼机构，走近残疾人朋友身边，倾听他们的心声和诉求，深入了解残疾人朋友接受各项服务的感受，将北京市扎扎实实为残疾人服务的好做法、北京市残联出台的各项惠残助残好政策、残疾人朋友在汇爱大厦实现的新成长讲述给各位参访观众。

图为残疾人志愿讲解员与示范中心讲解员共同介绍演示科技助残展区展品

此次培训，不仅是对示范中心讲解员队伍专业素养、服务意识和团队凝聚力的一次全面提升，更是塑造示范中心品牌形象、讲好中国残疾人故事、展示中国人权保障、大国首都形象的具体举措。未来，示范中心将持续加强讲解员队伍建设，提升讲解服务质量，为展示中国残疾人事业发展成就、传递社会人文关爱贡献更大的力量。

图为示范中心讲解员与机构讲解员深入交流

                                                                                                                                                        （供稿：唐瑶瑶）