房山区残联深入开展个性化服务提高残疾人工作服务水平

按：近几年来，我市各区县认真贯彻中央和北京市促进残疾人事业发展的有关部署，不断加强基层残疾人组织建设，努力为残疾人提供“量体裁衣”式的个性化服务，涌现出了一批先进典型。5月19日，《市长参阅》第10期刊登了房山区残联为残疾人提供个性化服务工作情况，特别是在发挥残疾人专职委员作用、深入了解残疾人实际需求等方面取得了一些经验，现予以转发，望各区县认真学习，结合本地区实际，创新工作经验，切实提高基层残疾人组织服务残疾人的能力和水平，为首都残疾人事业可持续发展提供保证。

　　残疾人的残疾类别、残疾程度以及家庭情况不同，所需要的服务内容也千差万别。为了更好地帮扶残疾人，房山区残联自2009年5月开始，在全区开展了以“进万家、访需求、办实事、促和谐”为主要内容的残疾人个性化服务活动，去年全年共为27345人（次）提供了康复、教育、就业、扶贫等服务，深受残疾人群欢迎。

　　深入了解残疾人的具体需求是做好个性化服务的前提。房山区残联通过入户走访，摸清残疾人需求情况。村（社区）残疾人专职委员对本村（社区）所有残疾人家庭至少走访两次，重点掌握残疾人的数量、需求和以往接受服务的情况，摸清了底数。同时，区、街乡两级残疾人工作者也入户走访，了解残疾人家庭实际状况。

　　在充分掌握残疾人需求的基础上，村（社区）残疾人专职委员根据每个残疾人及其家庭情况，为其制定个性化服务方案，由街道、乡镇残联牵头，街乡、村（社区）两级相关组织共同落实服务方案，并将情况填写到“一卡一册”内。“一卡”，即“残疾人联系卡”，主要记录残疾人基本情况、专职委员如何记录等项目;“一册”，即“个性化服务手册”，主要记录残疾人的各项需求以及对服务情况的评价。为保障个性化服务工作落到实处，房山区残联采取分片召开座谈会、随机抽查、实地检查、入户走访等多种形式，检查“一卡一册”的填写情况和残疾人个性化服务方案落实情况，检查服务率和残疾人满意程度，并将个性化服务活动考核情况纳入年终考核范围。

　　房山区残联通过深入开展残疾人个性化服务活动，密切了各级残疾人工作者与残疾人之间的联系，使各项优惠政策得到宣传普及，残疾人得到了实实在在的好处，对提高全市残疾人工作服务水平具有很好的借鉴意义。