怀柔区综合行政服务中心“超预期”服务让残疾人满意在窗口

  发表时间:2008-03-18 【字体:

  2008年3月10日早晨,一位残疾人个体户来到怀柔区综合行政服务中心国税局窗口,他是北京杨二寿衣花圈店经办人孟维军。未到上班时间,他双手驾着拐来到国税窗口,递上资料要求办理新办登记。国税局窗口工作人员闫淑萍同志看到此情形马上迎上前去,当时正赶上召开例会,她耐心细致问清楚了来意。因为该企业逾期办理税务登记,需要登记后交完罚款并将罚单进行销号后才能出证,因销号期一般为7天,7天之后该企业才能领到税务登记证。但是闫淑萍同志看到该办事人行动不便,另外办事人只请了半天假,闫淑萍同志看到他着急的样子,就主动向相关业务科室进行协调,让该客户仅在三个小时内就办完了登记、交罚款以及罚单销号,顺利领取了税务登记证,既节省了办事人的时间,又免去了办事人身体不便来回奔波之苦。该办事人非常感动,一再表示感谢。

  怀柔区综合行政服务中心成立3年多来,在为办事群众办好事、办实事的过程中,窗口服务水平已由最初的通过办事程序合法、手续简化、时限压缩等措施,使办事群众接受中心服务;上升到后来的通过服务态度、服务意识的提升,使办事群众满意中心服务;而今已到达了通过提供“超预期”服务,使办事群众感动中心服务。今年以来,办事群众被窗口主动、热情、周到服务所感动的事例就已达51件次,这充分说明了全体窗口工作人员已将为群众提供"超预期"服务的意识内化为思想,融入到工作中的一举一动、一言一行,真正做到了“百姓的事尽心力去做”,突显出中心“怀柔窗口”的典范作用。

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