怀柔区综合行政服务中心国税局窗口特事特办为残疾人提供特殊服务

　　9月6日上午怀柔区综合行政服务中心刚上班，肢体残疾人杨士斌来到国税局窗口申请办理国税登记证业务。杨士斌家住怀柔区渤海镇洞台村， 2006年1月领取个体工商营业执照后，在村里开了一家小商店，由于肢体残疾、行动不便，一直没有到国税局办理国税登记。依据《中华人民共和国征管法》有关规定，国税机关在受理超期登记之前必须先对违规户进行罚款处理。窗口人员告知杨士斌必须先到其主管税务所（位于怀柔区桥梓镇的国税局第五税务所）接受处罚，然后到中国工商银行交纳罚款，最后持银行返回的交款书回到窗口，窗口才能受理，杨士斌非常为难地说：“我是个肢体残疾人，行动不方便，一大早从几十里外赶到这里，甭提多费劲了。现在再从这去桥梓，我也不知道上哪去坐车呀！”这时，国税窗口正准备将窗口档案移交至国税局档案室，于是，窗口工作人员将杨士斌接上车，顺路送到了国税局西边通往桥梓镇的西环三路公共汽车站。
　　当天下午，杨士斌拖着疲惫而又残疾的身体再次来到了国税局窗口。但是他手里既没有税务所开出的处罚单，也没有银行返回的交款书。原来，当天上午杨士斌赶到位于桥梓镇国税五所时，正赶上国税五所的电脑出了问题，工作人员正在检修。杨士斌一直在那儿等到临近中午时分，电脑也没有修好。而且国税五所的同志也不知道具体什么时候电脑才能正常使用。等了半天儿时间的杨士斌只好又回到了国税局窗口。当窗口工作人员倾听了杨士斌的诉说之后，非常同情他，并及时将情况向首席代表李艳丽进行了汇报。李艳丽考虑到残疾人杨士斌的特殊情况，为让行动不便的杨士斌少跑路，当即做出决定：第一，先行受理其申办事项，发放国税登记证（注：对于超期办理国税登记，没有处罚单据先行受理的还是首例）；第二，主动与国税五所联系，等电脑系统恢复正常工作后，及时通知到杨士斌本人；第三，处罚单和交款书不用杨士斌本人补送到窗口，由窗口与国税五所协调领取方式。当杨士斌听到说国税窗口对他做出的特殊决定后，感动得不知道说什么好。他说：“上午你们不嫌弃我，让我搭车，我就够感动的了，没想到你们还能这么照顾我，替我们残疾人着想，真是太感谢了！”国税窗口首席代表李艳丽对杨士斌说：“其实我们的服务还不够到位，像您这样行动不便的申办人，我们应该上门服务，或者帮您去跑这些手续才对。”
　　当杨士斌非常满意地离开国税窗口后，国税局窗口首席代表李艳丽表示：我们要设立一个优先接待老、弱、病、残等弱势群体申办人的窗口，条件允许的话，可以考虑上门为他们服务。