督导赋能强管理 温情服务守初心 平谷区区级温馨家园督导服务下基层

为进一步规范平谷区温馨家园运营管理，提升温馨家园服务质量与效能，9月18日，平谷区残联组联部及区级温馨家园开展专项督导活动。本次督导采取 “实地检查 + 座谈交流” 相结合的方式，实地走访镇罗营镇4家温馨家园，并与大华山镇 13 家温馨家园管理人员开展小型座谈交流会，全面掌握家园运营现状，精准发现问题，为后续服务优化指明方向。

本次督导围绕温馨家园系统上传、档案管理、日常运营等核心工作展开，既聚焦共性问题，也关注个性疏漏，确保督导不走过场、不留死角。针对4家实地督导的温馨家园检查中发现的“重活动上传、轻服务记录” 档案管理“思路模糊、进度滞后”问题，督导组现场进行指导，建议结合星级评估建立档案台账，明确专人负责，确保资料收集及时、分类清晰、存放规范。

在大华山镇13家温馨家园负责人座谈交流会上，督导组为13个温馨家园全面梳理了温馨家园的运营思路，对信息上传及日常服务进行了培训，各温馨家园负责人结合日常运营的问题，与督导组共同探讨、交流。

针对本次督导发现的问题与家园反馈的诉求，区级温馨家园将认真梳理，确保问题整改到位、诉求响应及时。针对现存问题将开展 “回头看”，确保落实整改。同时，区级温馨家园将建立定期督导机制，持续跟进各家园运营动态，通过专题培训、整合资源等方式，提升家园管理能力，切实把温馨家园打造成服务残疾人等特殊群体的 “暖心港湾”。（郝宏玉）