丰台区残联三措并举全力做好“接诉即办”工作

         丰台区残联高度重视“接诉即办”工作，持续响应深化党建引领“接诉即办”改革要求，心系残疾人的诉求，履职尽责，担当作为，着力解决残疾人身边的操心事、烦心事、揪心事。近日，丰台区残联荣获2021年度全区“接诉即办”改革工作先进集体称号、办公室许芳洲同志被评为先进个人，受到了区委全面深化改革委员会“接诉即办”改革专项小组的通报表扬。

一是坚持高位调度。残联党组把“接诉即办”工作列入重要工作内容，直接部署、直接过问、直接调度、直接督办。针对群众诉求坚持时时调度、月月点评，每件诉求都争取最合理解决方案，每月召开点评会专题研究“接诉即办”工作，找准自身问题不足，强化改进。2021年多次取得月度评分满分，委办局排名第1的好成绩。

二是做好日常研判。坚持以残疾人需求和反映问题为导向，定期组织对热线反映的残疾人诉求进行动态分析、科学研判，把握季节性、阶段性工作特点，在春节前后、重要政策落实阶段等易产生诉求的时期做好预判和工作前置，为早干预、早协调、早处理创造条件，做到闻困就办、预警早办、未诉先办，有效地减少投诉量。对于疑难诉求，查清症结，联动处置，当面化解，用情用心，全力做好解释疏导工作。

三是务求精准精细。注重对重点案件的分析，协调各方，精准施策，着力提高诉求件的解决率。同时，注重加强对诉求件办理情况的分类梳理统计，实时通报接诉处理进程，及时调整方法，着力提升诉求件的满意率。并且建立执纪问责机制，对办理不力的部门及人员采取约谈、提醒和督导等形式，确保“接诉即办”工作抓实做好。