西城区残疾人参加淘宝云客服家庭就业项目

    6月19日至26日，西城区36名残疾人参加了由淘宝公司举办的云客服家庭就业试点项目培训，系统学习了电子商务相关知识。
    作为进一步拓展残疾人劳动增收渠道，积极开发适合残疾人特点的居家灵活就业项目，由淘宝公司支持，中国残疾人服务网和北京市残联联合举办了首批淘宝云客服居家就业项目。
    淘宝云客服的主要工作是在线为淘宝买家、卖家提供咨询服务。残疾人在家庭当中，仅需要具备基本上网条件就能够具备就业需求。本项目自2012年启动以来，已有1499人报名参加，有441人通过培训加入淘宝“特云组”，至今仍有近300人活跃在客服岗位上。残疾人通过报名初选、培训考核、跟踪指导、回访总结等几个阶段的学习与考核，便能在家庭实现就业，根据不同等级能够获得6元至12元每小时的工资收入。
    而通过前期培训情况看，残疾人因接受教育水平总体偏低，能够顺利通过培训与考核的人员数量有限，工作人员在岗位上存在抗压能力较弱，解决客户困难的水平低等突出问题。针对此类问题，区残联将进一步加强残疾人教育，提升岗前培训、岗中指导和工作心理疏导服务，逐步帮助残疾人适应社会化就业需求。本次招募云客服全市共有60个名额，全部定向招募残疾人，且不定期举办。