西城区聋协走进联通公司开展手语培训

图为培训现场

 

  8月13日，为支持联通公司进一步强化听力残疾人服务，推动手语普及，推广科技助残应用场景，西城区聋协受邀参加了由联通公司客服部举办的“手语心灵之约培训”，为联通营业厅和客服一线人员进行手语培训。

 

  本次培训由国家通用手语标准研究课题组成员乌永胜老师进行授课， 西城区聋协于宏波副主席参与教学。在三个小时的培训中，乌永胜结合联通营业厅服务实际，以案例教学、角色扮演、模拟演练、学员互动等形式进行培训。“您需要办理什么业务”“这个业务给您进行一下简单介绍”“请您在表格上签字”……手语培训不仅提高了联通员工的服务技能，大家通过手语语言的学习对服务好听力残疾人群体也有了更深的理解。

 

  特别要提到的是，本次培训应用了科技助残产品AR字幕眼镜。乌永胜、于宏波在培训过程中，通过AI文字转换形式实时接收学员问题，在情景模拟中将手语知识传授给联通学员们，生动有趣的讲解得到了大家的欢迎。

 

  北京联通客服部副总经理秘晓宇对西城区聋协的参与给予感谢，表示联通公司将继续用热情和真心做好听力残疾人服务，推动联通畅听王卡等个性化优势产品的推广，在不断提升服务品质中，用实际服务行动践行企业社会责任。