吴文彦理事长到市非紧急救助服务中心调研

图为调研现场

图为座谈会现场

    1月27日下午，吴文彦理事长到市非紧急救助服务中心调研我市12385残疾人服务热线运行情况。市信访办副主任、中心主任王传颂接待并陪同调研。

    调研期间，吴文彦理事长参观了市中心综合受理调度平台及电台、电视台直播间，观看了12385热线的专题宣传片，全面了解了12385热线的运行机制及取得的成果。吴文彦理事长重点观摩了12385残疾人服务热线专席员的接听情况，详细询问了近期残疾人反映的热点问题、诉求办理及知识库的使用等情况，并代表市残联及全市广大残疾人朋友对坐席员的热情服务表示感谢。

    最后，吴文彦理事长与市中心主任王传讼及各部门负责同志进行了座谈，认真听取了市中心关于与市残联合作拓展12385热线微信在线服务功能的工作思路，并在讲话中强调：一是市中心不断创新工作思路、运用微博和微信等网络通讯平台，为各类群体提供无障碍、顺畅服务的工作理念很先进，使广大残疾人干部深受启发；二是感谢市中心将12385热线纳入12345非紧急救助综合服务平台统一运行，让我市12385热线借助政府服务热线的资源优势和解决问题的机制，切实解决了残疾人反映的实际困难；三是双方将共同推进市非紧急救助综合服务平台与市残疾人社会服务平台的对接，逐步实现残疾人服务信息互通与数据共享，使首都残疾人享有更加高效、便捷、优质的服务。