唐海蛟副理事长调研12385残疾人服务热线运行情况

    12385残疾人服务热线自5月15日开通以来，受到了广大残疾人朋友的密切关注。截止5月25日，共受理市残联电话2265个，其中咨询电话1947个，诉求电话318个。根据领导信访接待日工作安排及协调解决12385热线近期运行过程中存在的问题，5月27日，市残联副理事长唐海蛟带领教就部、组联部、维权部、社保中心和维权中心等负责人到北京市非紧急救助服务中心调研12385残疾人服务热线运行情况。观看了市非紧急救助服务中心宣传片及相关材料，查看了专门为残疾人服务热线的5个坐席人员接听、记录、回复等工作流程，并与该中心相关负责人进行了交流。

    海蛟副理事长就如何尽快解决12385残疾人服务热线开通以来存在问题等提出了三点意见：一是尽快建立市残联与市非紧急救助服务中心的对接协调机制，加强交流与沟通，确保12385残疾人服务热线的正常运行；二是尽快成立市残联相关部门骨干参加的残疾人服务热线政策支持团队，定期轮流参与残疾人服务热线坐席值班，进一步完善知识库相关内容，促进坐席工作人员为残疾人服务的能力；三是加强12385残疾人服务热线与市残联社会保障中心基础信息的对接工作，不断提升为残疾人服务的质量和实效。