市残联举办全市残联系统接诉即办业务培训

为进一步提升全市残联系统接诉即办工作人员业务能力和水平，4月7日上午，市残联举办全市残联系统接诉即办业务培训，市残联党组成员、副理事长董连民出席并作动员讲话，市残联维权部、组联部、市残疾人维权服务中心负责人和机关各部室办单人员在主会场参加培训，市残联所属事业单位办单人员、各区残联主管领导、各街道（乡镇）残联理事长及相关办单人员等700余人在各单位分会场以视频方式参加培训。

市残疾人维权服务中心通报了全市残联系统三月考核期接诉即办工作情况；市残联维权部对三月考核期问题工单进行了分析并提出工作建议；市残联组联部从常见类型、办理方法、技术处理、沟通技巧、案例分析五个方面对残疾人证卡类工单进行了详细讲解；市残联维权服务中心结合具体案例从接（退）单注意事项、不纳入考核清单使用和挂账功能运用三个方面对考核规则进行了详细讲解。

董连民在动员讲话时强调：一要强化市、区、街道（乡镇）三级联动，强化提级办理，“一把手”支持，确保复杂疑难工单解决率；二要按照“三上门”要求，建立工作机制，注重服务态度和方式方法，确保上门服务率和群众满意率；三要强化源头治理、未诉先办，市、区主责业务部门要强化政策研究，加强基层业务指导和培训，解决好残疾人合理诉求，做好送上门来的群众工作和残疾人家门口的服务。