社服中心、维权中心联合举办12385残疾人服务热线政策培训班

图为12385北京市残疾人服务热线政策培训现场

　　12385北京市残疾人服务热线自开通以来为广大残疾人朋友解决了很多实际问题，根据热线总体建设规划，为满足不同残疾人朋友的服务需求，服务热线拓展开发了微信平台服务功能，并拟于近期上线试运行。为了使热线坐席人员更好地掌握残疾人相关政策及服务技巧，进一步提升热线服务水平，4月14日社服中心、维权中心联合举办了残疾人政策培训班。

　　培训班上，维权中心工作人员通过典型的事例深入浅出地讲解了近两年来出台的残疾人相关政策、残疾人咨询的热点问题以及听力、言语残疾人的沟通服务技巧等内容，并就坐席人员提出的热线服务过程中遇到的实际问题进行了解答，对缺乏政策支持的疑难问题展开了积极的探讨。

　　大家一致认为老师的授课生动活泼、贴近实际，受益匪浅，为更好地服务残疾人，做好政策解答、宣传及服务工作提供了有力的保障。