市残疾人社服中心组织举办12385服务热线残疾人政策专题培训

图为开班仪式现场

图为培训现场

　　11月30日至12月1日，市残疾人社服中心组织举办了12385服务热线残疾人政策专题培训班。市非紧急救助服务中心工作人员、12385热线专席员、12345热线语音及网络坐席员等20余人参加了培训。

　　这次培训邀请了市残联组联部、市残疾人社会保障和就业服务中心、市残疾人辅助器具资源中心和市残疾人维权中心的专业骨干，围绕我市温馨家园建设、市用人单位申报安排残疾人就业、市残疾人辅具管理办法及辅具系统操作、残疾人政策热点问题及服务技巧等方面进行了系统的授课。

　　坐席人员认真听取授课，与授课老师的互动交流积极踊跃，一致认为授课内容贴近残疾人咨询热点，政策解答简洁明确、针对性强，了解和掌握了与残疾人沟通服务的技巧，对提升12385语音和网络平台的服务能力和质量具有很强的指导作用。