市康复中心完成“12385”北京市 残疾人心理健康热线项目末期评估工作

为全面检验项目实施成效，规范服务运行管理，7月22日，康复中心邀请两名心理学专业专家，对“12385”北京市残疾人心理健康热线（以下简称热线）开展项目末期实地评估工作。评估期间，专家组严格对照项目建设标准及年度工作要求，重点围绕机构基础设施建设、专业队伍建设、服务管理落实、项目服务成效等内容进行全面细致核查。通过实地踏勘场地设施、查阅工作台账、听取工作汇报等方式，系统核验热线日常值守、咨询处置、闭环管理等规范化运行情况，全面掌握项目整体实施成效。

图为实地评估现场

项目运行期间，热线服务质效持续提升，全年累计收到表扬工单10余件，充分体现了残疾人群体对热线专业服务、暖心帮扶的高度认可。评估过程中，专家组同步对服务对象开展满意度现场回访，本次回访服务满意度达100%。项目实施期间，市康复中心持续延伸心理服务维度，积极开展线上线下相结合的帮扶工作，深入各温馨家园、入户开展个性化心理辅导，累计开展各类延伸心理服务13次，有效拓宽了残疾人心理健康服务覆盖面，切实提升辖区残疾人心理服务获得感与满意度。

本次末期评估全面梳理了项目年度工作成效与运行情况。专家组充分肯定热线规范化、精细化服务成果，并结合残疾人心理健康服务新形势、新需求，对热线后续专业化提质、队伍能力建设、特色服务创新、长效机制完善等方面提出新的工作要求，为热线下一步高质量、常态化、可持续发展指明方向、夯实基础。（刘海荣）