市康复中心心理健康热线项目中期评估: 稳步推进，成效显著

近日，市康复中心心理健康热线项目顺利完成中期评估，旨在全面审视项目运行状况，确保其高效、专业地为残疾人提供心理支持。此次评估涵盖设备设施、安全保密、专家评审以及服务执行等多个关键维度。

图为项目负责人汇报中期工作

在室内设备布置方面，项目团队精心规划，以打造舒适、高效的工作环境。评估结果显示，热线接听区配备了专业的通讯设备，确保通话清晰稳定；独立隔音空间和合理间距，保障接听电话互不干扰，提升了服务效率。

安全保密作为心理热线的生命线，在本次评估中得到了高度重视。项目采用了先进的加密技术，对来电者的个人信息和通话记录进行严格保密，防止信息泄露。此外，制定了完善的保密制度，对工作人员进行定期培训，强化保密意识，确保每一次咨询都在安全、信任的环境下进行。

专家评审环节邀请了心理学领域的权威专家，对项目的整体运行和专业服务进行全面评估。专家们通过查阅资料、现场观察和案例分析，对项目给予了充分肯定，同时也提出了宝贵的改进建议，为项目的后续发展指明了方向。

服务提供方在汇报中详细阐述了项目的执行情况。自启动以来，心理热线已累计接听咨询电话1948通，涵盖残疾人年老困扰、情绪问题、人际关系、职业压力等多个方面。通过专业的心理干预，有效缓解了来电者的心理危机，帮助他们重新找回生活的信心。

在典型案例分析中，听力二级的宋女士，尤为引人关注。她因心理压力过重陷入抑郁，在多次拨打心理热线后，得到了咨询师持续的支持和引导。通过制定个性化的心理辅导方案，来电者逐渐走出阴影，重新找回自我，最终成功重返职场。这一案例充分展现了心理热线在解决实际问题、维护残疾人心理健康方面的重要作用。

此次中期评估为北京市残疾人健康热线项目的后续发展提供了有力保障。服务提供方表示，将认真总结评估意见，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多有需要的人提供专业、及时的心理支持。

（供稿：刘海荣）