康复中心开展“接诉即办”工作专题培训

为深入学习贯彻党的二十大精神，进一步推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，统一思想认识，强化服务意识，提升办单能力，更好维护和保障残疾人合法权益，6月16日下午，康复中心组织了“接诉即办”工作专题培训，中心在编人员和外聘老师共50余人参加了培训会。

此次培训邀请了维权服务中心业务负责人就接诉即办工作操作规范进行了详细解读，重点讲解了“如何避免不当退单、工单办理答复规范、微信开头工单如何办理”等接诉即办工作人员普遍关注的问题，并就如何积极响应，如何解决群众诉求，如何运用群众诉求改进提升康复服务工作进行行了解疑释惑，对中心下一步提升接诉即办工作提出了指导性意见和建议。

图为专题培训会现场

李雪梅主任在讲话中强调，一定要提高政治站位，充分认识接诉即办工作的重要性，做好“送上门的群众工作”；一定要履职尽责，担当作为，换位思考，加强服务，未诉先办；一定要主动问需，着力解决残疾人的实际困难和问题，增强残疾人群众获得感幸福感安全感，确保“三率”100%。

通过此次培训，中心全体人员进一步统一了思想，认清了形势，找准了方向，学到了方法，提升了能力，为下一步更好地开展接诉即办工作武装了头脑、夯实了基础。