市残联召开加强残疾人服务和接诉即办工作座谈会

结合学习党的二十届三中全会精神，为认真贯彻落实习近平以人民为中心的发展思想和习近平总书记关于残疾人事业的重要论述，按照市残联月度工作例会部署和年度宣传工作计划，2024年7月23日，围绕加强残疾人服务和接诉即办工作的宣传，由市残联宣文部牵头，组织相关部室、事业单位，在维权中心召开座谈会。北京日报社有关同志出席座谈会。

图为座谈会现场

座谈会上，宣文部首先介绍了人民日报、新华社对北京市“党建引领接诉即办”做法的宣传情况及召开这次座谈会的主要考虑。针对“如何通过接诉即办，积极响应和解决残疾人康复、教育、就业以及日常关爱服务等方面的急难愁盼；如何看待工单增多了，回应诉求却越来越及时，了解需求状况也越来越精准的这一服务实践，认真思考背后的“主动、聚力、联动解决诉求”等办件理念是如何发挥作用的动力原因；如何继续深化优化走进街（乡镇）、直进社区（村）、走到残疾人身边，了解一线实情、倾听残疾人呼声、解决残疾人困难、形成工作合力的具体做法；如何针对共性高频诉求和需求，做到从源头上降低诉求量”等具体问题，大家结合本部门、本条线的工作，从认识不断深化、观念不断转变、机制不断完善、举措更加务实、力度不断加大、作风不断深入等方面，着眼“如何进一步提升市残联接诉即办工作质量，及时回应诉求、不断满足需求，切实增进残疾人朋友的获得感幸福感安全感”谈了工作体会和建议。市残联“全市接诉即办先进个人”付晓旭结合自己窗口服务和办单经历，给大家介绍了自己从事接诉即办工作的思想认识转变、业务能力提高、作风锻炼培养以及用心用情与残疾人朋友交往的感人故事，赢得大家一致共鸣。

座谈会最后，有关领导表示，6月份的市残联月度工作例会，主要领导对做好残疾人服务和接诉即办工作提出了新的更高要求，我们在成绩面前要保持清醒，全面总结分析，加强对每件工单的响应、分析和办理，要在盯实、督实、办实和确保满意率方面继续下更大的功夫，以更扎实的作风，努力使各项服务和诉求回应办理让广大残疾人满意、放心。

研究室、组联部、康复部、教就部、维权部、社服中心、社就中心、无障碍环境建设中心、康复中心、维权中心有关同志参加会议。