市残联组织政务服务窗口残疾人服务业务培训

根据市残联政务服务四季度工作安排，结合落实市政务服务中心2024年第11次党建联席暨首席代表会议有关工作要求，11月14日下午5时，利用窗口晚结会时间，市残联进驻大厅窗口服务组协调相关单位，以腾讯会议的形式，对市级进驻事项窗口业务进行了线上精讲普释培训。市政务服务中心、副中心政务服务中心窗口服务工作人员共200余人参加了培训。

培训前，市残联机关研究室作出专项部署安排，会同相关事项办理主责单位组织人员认真准备。培训中，社就中心职业康复科的王昕尉同志解读了北京市残疾人职业康复劳动项目申报程序和工作规范，对市级、区级窗口服务审核申报材料的重点内容、程序要求进行了重点提示。康复中心儿童康复科的张颖同志围绕《北京市残疾儿童康复服务定点机构协议管理办法（试行）》相关内容落实，介绍了政策执行情况和落实该办法对窗口服务的相关要求，重点提示大家遇有政策咨询时，释疑解答应注意的关键要素；成人康复科的陈萌同志详细介绍了成年残疾人康复服务机构备案的受理要求和办理条件、工作流程和备案取消受理时应注意的问题，帮助大家提高对关键环节业务受理的辨识能力。最后，社就中心综合服务科的田野同志重点讲解了盲人医疗按摩人员考试（国家级考试）、盲人医疗按摩人员从事医疗按摩资格证书年审、变更、补办、注销等事项申办时，窗口服务答询时应注意把握的政策实施要点，保证让来窗口办事的盲人朋友一听就明白，知道什么时候办、到哪里办、如何办。

        培训会要求，作为一线窗口服务人员，大家要充分体谅残疾人到窗口办事的不易，对残疾人朋友的业务办理诉求要感同身受，热情、周到、细致地做好政策解释和服务工作。业务办理过程中，要视情况及时提供“多帮一、全程帮、帮到底”服务，确保窗口服务贴心、暖心、放心和满意。对不属于窗口服务业务范畴的残疾人事项办理诉求，要积极主动做好政策解读和帮办指导工作，及时联系属地业务办理部门，积极做好窗口服务转介和对接工作。整个线上政策培训解读衔接顺畅，内容讲解平实易懂，突出常遇情况的实际操作与答询，大家听后感到加深了业务办理印象，学到了更多方法。

        在对一线窗口服务人员进行业务培训的同时，市残联驻市政务服务中心服务组结合常态化做好“好差评”工作，采取“市级事项窗口服务覆盖检查、区级事项窗口服务重点抽查”的形式，对市残联相关业务条线、各区残疾人窗口服务工作实时连线指导，了解情况，提示相关注意事项，确保涉及残疾人事项办理窗口服务在线、顺畅、规范、高效。