助残的一般要求

　　由于残疾人在生理、心理和行为方面有其特殊性，我们首先要从思想意识上理解他们，从语言行为上尊重他们，在帮助残疾人时要掌握以下一些基本原则：

　　一、由于生理原因，残疾人比健全人更加敏感。打招呼时眼睛要正视对方，不要紧盯着残疾部位看；同时，尽快判断其伤残的类别，避免因盲目打招呼而失礼。如～旦发现对方是聋哑人，则应立即改变问候方式，通过握手、拍肩等动作或用手语(即右手握拳不断屈动大拇指)以表示问候。

　　二、在帮助残疾人的时候，要注意使用敬词，如“请允许……”、“您是否……”、“可不可以……”等。在称呼上，要使用规范语言，如“残疾人”、“言语残疾人”、“听力残疾人(聋人)”、“视力残疾人(盲人)”、“肢残人”、“智障人”、“脑瘫者”，而不能使用“残废人”  (残疾人是残而不废的)，更不能使用“瘸子”、“哑巴”、“聋子”、“瞎子”、“拐子”、“瘫子”、“傻子”等带侮辱歧视色彩的语言。

　　三、在帮助残疾人之前，应先征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?”“我能为您敛些什么?”(“Can I help you?”)在得到残疾人的同意后，再按科学规范的助残方法给予帮助。如果未征得同意就贸然去帮助残疾人，往往会伤害他们的自尊心，使“帮助”适得其反。一些残疾人，特别是残疾人运动员，他们在长期的锻炼和生活中，形成了较强的自理能力，如果不征得同意就去帮助，等于告诉别人“他不行，他是残疾人”，往往使他们觉得尴尬。

　　四、在与残疾人交谈时，不要询问其致残的原因和残疾的状况，避免涉及到他们的隐私和伤痛。可与他们谈论大家都谈论的事情，不要刻意地把话题总往残疾题材上引，这会让其感到你特别注意到他是残疾人，使其产生自卑心理。在话题上，最好是淡化残疾色彩，把他们与健全人同样看待。

　　五、当残疾人在我们周围正常地活动时，我们不必刻意地、过于热情地去帮助，但要随时关注他们的一举一动，一旦看见他们遇到无法克服的困难时，再上前帮助。当然，如果他们遇到紧急情况或面临危险时，我们一定要快速上去帮助他们脱离危险或困境。

　　六、还应说明一点的是，关注不是围观，不能影响残疾人的正常活动。在注视的时候也应面带友好的微笑，流露出善意的目光。在与残疾人目光相遇时，要友好地微微颔首，表示对他们的问候和敬佩，而不要流露出惊奇和疑惑，那样会使他们感到很不自在。切忌的一点是：绝对不要故意模仿残疾人的说话和动作。

　　七、在帮助残疾人时，先要了解他们的残疾类别，是肢残人、盲人、智障人还是脑瘫者，此外还要尽可能了觎其残疾的部位和残疾的程度，以确定帮助的部位和力度。如有的残疾人装有假肢，如果帮助不当，动作生硬，很容易造成价值昂贵的假肢的损坏；再如，有的盲人尚有一些光感，这与帮助全盲的盲人也应有所区别。如果尚不了解情况，又已经征得同意帮助残疾人的话，不妨先问一下，请教一下帮助的方法，再进行帮助。千万不可鲁莽地自以为是地采取行动，那样往往会好心办坏事，给残疾人增加了更多的不便。

　　八、在看到残疾人所使用的器械时，不要过分流露出好奇心，看到假肢也不必表现出惊慌，这些都是残疾人生活必需的辅助性工具。由于我们对残疾人辅助器械并不熟悉，不了解其构造和功能，因此特别注意不要由于好奇或出于好心去随意触动、搬移这些器械，以免造成器械的损坏或给残疾人带来不便。如盲人用的手杖和肢残人用的拐杖，他会放在自己熟悉的位置，如果你好心地怕手杖和拐杖倒下而变换了位置，会令他们触摸不到，而使他们手足无措，十分不便。

　　九、在帮助聋哑人时，如果你不懂手语的话，不要乱打手势(各国聋哑人使用的手语也不尽相同)，以免造成误解和误会。这时可以找懂手语的志愿人员帮助进行交流，如果身边没有懂手语的人，可以使用唇读法交流(即让聋哑人看到你说话时略有夸张的口形，当然这时说话要慢一些，要说标准的语言)，也可用笔谈进行交流，以达到沟通的目的。

　　十、向残疾人表示祝贺或安慰时要注意方式。如对双上肢残的残疾人，不要冲过去要求握手或献花。如果表示出来后马上意识到，可改为拥抱，如献花，则把花放在他身边的地上或先示意是献给他的，然后交给他的陪同人员。对于乘轮椅的残疾人，应弯下身去与其握手或拥抱，也可使用合掌或抱拳等手势向其表示祝贺。