无障碍(辅具)中心把辅具政策服务送上门
2023年2月2日,居民于女士通过12385热线反映在辅具平台购买的某品牌电动轮椅已超过送货时效,无障碍(辅具)中心辅具服务科沟通核实并介入协商后,反映人一周后收到了该电动轮椅。
为监管服务质量,提高残疾人满意度,增强残疾人在辅具平台购买辅具的获得感、幸福感、安全感,中心第二党小组以党建为引领,聚焦“七有”“五性”的需求,提高解决问题的站位,多次联系于女士询问辅具使用情况、辅具满意情况,均得到于女士的积极反馈。
2023年3月17日,第二党小组根据于女士的需求,主动提出送政策送服务上门,为于女士带去了辅具平台的宣传材料和使用说明、使用指导。相关企业工作人员陪同前往,对电动轮椅进行了调整和检查,并向于女士介绍了电动轮椅的功能和注意事项。